[发明专利]信息处理方法、装置以及存储介质

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

获取针对目标产品的反馈问题；

确定是否已存在所述反馈问题的第一回复信息；

若不存在所述反馈问题的第一回复信息，向所述目标产品的使用终端分发所述反馈问题；

接收所述使用终端返回的所述反馈问题的第二回复信息，并将所述第二回复信息返回给提出所述反馈问题的提问终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述反馈问题包括：关于所述目标产品的使用操作的第一反馈问题；

所述若不存在所述反馈问题的第一回复信息，向所述目标产品的使用终端分发所述反馈问题，包括：

若不存在所述第一反馈问题的第一回复信息，确定所述第一反馈问题的类型；

根据所述第一反馈问题的类型，向对应的所述目标产品的使用终端分发所述第一反馈问题。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一反馈问题的类型，包括：

根据所述第一反馈问题的接收次数、所述第一反馈问题所包含的内容和/或所述第一反馈问题未得到成功解决的持续时长，确定所述第一反馈问题的类型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据多个候选使用终端上目标产品的使用参数，确定出待接收所述反馈问题的所述使用终端；其中，所述使用参数包括：所述目标产品的使用频率或针对所述目标产品的历史回复次数。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述使用终端包括：

处理第一类型反馈问题的第一类型使用终端；

处理第二类型反馈问题的第二类型使用终端；其中，所述第二类型反馈问题的处理优先级高于所述第一类型反馈问题。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据多个候选终端上目标产品的使用参数，确定出待接收所述反馈问题的所述使用终端，包括：

根据多个候选使用终端上目标产品的使用参数，确定所述多个候选使用终端的类型；

根据候选使用终端的类型与反馈问题的类型的对应关系，从所述多个候选使用终端中，确定出待接收所述反馈问题的所述使用终端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据多个候选使用终端上目标产品的使用参数，确定所述多个候选使用终端的类型，包括：

如果在候选使用终端上，所述目标产品的使用频率高于第一频率阈值且小于第二频率阈值，或，针对所述目标产品的历史回复次数高于第一次数阈值且小于第二次数阈值，则确定所述候选使用终端为第一类型使用终端；其中，所述第二频率阈值大于所述第一频率阈值；所述第二次数阈值大于所述第一次数阈值；

或；

如果在候选使用终端上，所述目标产品的使用频率高于第二频率阈值，或，针对所述目标产品的历史回复次数高于第二次数阈值，则确定所述候选使用终端为第二类型使用终端。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收所述使用终端返回的所述反馈问题的第二回复信息，包括：

当所述反馈问题是所述第二类型反馈问题时，接收所述使用终端对所述反馈问题进行修订所得到的修订问题，及对所述修订问题的所述第二回复信息。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述反馈问题包括：关于目标产品的改进建议的第二反馈问题；

所述若不存在所述反馈问题的第一回复信息，向所述目标产品的使用终端分发所述反馈问题，包括：

若不存在所述第二反馈问题的第一回复信息，根据所述第二反馈问题的接收次数，将接收次数大于第三次数阈值的第二反馈问题，分发至所述使用终端。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述目标产品的使用终端分发所述反馈问题，包括：

根据所述反馈问题的接收次数，确定所述反馈问题的热度值和所述热度值的大小排序；

根据所述大小排序的结果，将所述反馈问题依次分发至所述使用终端。