[发明专利]基于thinkphp5的crm客户管理系统及方法

说明书

本发明涉及客户管理技术领域，特别涉及基于thinkphp5的crm客户管理系统及方法，包括前台用户端和后台管理端，所述前台用户端通过网络连接于后台管理端，所述后台管理端包括客户管理系统、产品管理系统、订单管理系统、销售人员管理系统。与现有技术相比，本发明的基于thinkphp5的crm客户管理系统及方法为企业建立一个客户数据收集，管理，分析和利用的信息系统，该系统以客户数据和销售人员为中心，记录销售人员在营销过程中与客户发生的各种交互行为，通过crm提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持；有效盘活潜在客户，尽可能提高成交几率，利于实现客户营销时的公平化竞争。

【技术领域】

本发明涉及客户管理技术领域，特别涉及基于thinkphp5的crm客户管理系统及方法。

【背景技术】

现有技术中在对客户关系进行管理时，由于客户资源冗余，当客户资源分配至某个营销人员且无法产生客户订单时，客户资源无法对其他营销人员公开，导致客户资源的浪费，影响客户营销时的公平化竞争。

【发明内容】

为了克服上述问题，本发明提出一种可有效解决上述问题的基于thinkphp5的crm客户管理系统及方法。

本发明解决上述技术问题提供的一种技术方案是：提供一种基于thinkphp5的crm客户管理系统及方法，包括前台用户端和后台管理端，所述前台用户端通过网络连接于后台管理端；所述后台管理端包括客户管理系统、产品管理系统、订单管理系统、销售人员管理系统；所述客户管理系统用于对客户基本信息的维护与管理，对客户的基本信息进行添加，修改，查询以及删除操作；产品管理系统用于对产品进行上架产品信息修改，下架以及产品基本信息添加，修改，查询以及删除操作；订单管理系统用于对订单的信息进行维护与管理，对销售人员的业绩计算；销售人员管理系统用于根基业绩状态划分销售人员等级，根据等级分配意向客户。

优选地，所述客户管理系统包括公海客户管理系统、跟踪客户管理系统、普通客户管理系统、客户日志管理系统、管理员分级查看模块，所述管理员分级查看模块分别连接于公海客户管理系统、跟踪客户管理系统、普通客户管理系统、客户日志管理系统，所述客户日志管理系统分别连接于跟踪客户管理系统、普通客户管理系统，所述公海客户管理系统、普通客户管理系统分别连接于跟踪客户管理系统。

优选地，所述公海客户管理系统包括自助抽取模块、公海客户存储模块、系统抽取模块，所述自助抽取模块、系统抽取模块分别连接于公海客户存储模块；所述自助抽取模块、系统抽取模块分别连接于跟踪客户管理系统。

优选地，所述跟踪客户管理系统包括跟踪客户数量监测模块、跟踪客户存储模块、跟踪周期监测模块，所述跟踪客户数量监测模块、跟踪周期监测模块分别连接于跟踪客户存储模块。

优选地，所述普通客户管理系统包括资格验证模块、普通客户存储模块、订单数据监测模块，所述资格验证模块、订单数据监测模块分别连接于普通客户存储模块。

优选地，所述客户日志管理系统包括客户信息提取模块、日志信息编辑模块、日志完成提醒模块，所述客户信息提取模块、日志完成提醒模块分别连接于日志信息编辑模块。

优选地，所述基于thinkphp5的crm客户管理方法，采用本发明的基于thinkphp5的crm客户管理系统，其特征在于，包括如下步骤：

步骤S1，客户登陆前台用户端并进行信息设置，客户信息设置完成后存储于后台管理端；

步骤S2，客户通过前台用户端预约时间，后台管理端根据客户预约的时间分配营销人员对接客户，达成交易后，交易信息存储于后台管理端；

步骤S3，资格验证模块对普通客户进行资格验证，满足验证要求的普通客户晋升为重点客户进行跟踪管理，同时，自助抽取模块和系统抽取模块根据设定要求从公海客户存储模块抽取客户，存储于跟踪客户存储模块；