[发明专利]智能应答方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开提供了一种智能应答方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：从客户端获取用户问题；通过自然语言理解模型对所述用户问题进行分类，获得所述用户问题的目标意图类别；获得所述目标意图类别对应的目标复合业务答案，所述目标复合业务答案中包括所述目标意图类别中不同子类问题的通用答案；从所述目标复合业务答案中匹配与所述用户问题对应的应答段落；对所述目标复合业务答案中的应答段落进行区别显示；将所述目标复合业务答案返回至所述客户端，以在所述客户端展示包括区别显示的应答段落的目标复合业务答案。该方法可以降低目标复合业务答案的阅读难度，辅助用户快速定位答案，可以提升用户体验。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能应答方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在客服应答的过程中，通常可以根据用户问题进行匹配，获得复合业务答案，但是，复合业务答案十分冗长，不利于用户阅读并快速找到与用户问题对应的段落或语句，用户体验不佳。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种智能应答方法、装置、电子设备及存储介质，该方法可以降低目标复合业务答案的阅读难度，辅助用户快速定位答案，可以提升用户体验。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

本公开实施例提供一种智能应答方法，包括：从客户端获取用户问题；通过自然语言理解模型对用户问题进行分类，获得用户问题的目标意图类别；获得目标意图类别对应的目标复合业务答案，目标复合业务答案中包括目标意图类别中不同子类问题的通用答案；从目标复合业务答案中匹配与用户问题对应的应答段落；对目标复合业务答案中的应答段落进行区别显示；将目标复合业务答案返回至客户端，以在客户端展示包括区别显示的应答段落的目标复合业务答案。

在本公开一些示例性实施例中，从目标复合业务答案中匹配用户问题对应的应答段落，包括：对用户问题进行分词，获得用户问题的分词结果；根据目标复合业务答案中的标点，对目标复合业务答案进行分割，获得目标复合业务答案的单元段落；根据分词结果和单元段落确定业务关键句；以业务关键句为起始点，利用正则表达式，从目标复合业务答案中匹配获得用户问题对应的应答段落。

在本公开一些示例性实施例中，根据分词结果和单元段落确定业务关键句，包括：匹配获得用户问题的分词结果中的目标业务词；若用户问题的分词结果中包括目标业务词，则将包含不同目标业务词数量最多的单元段落确定为业务关键句；若用户问题的分词结果中不包含目标业务词，则确定用户问题和目标复合业务答案的各个单元段落的相似度；将相似度大于相似度阈值的单元段落确定为业务关键句。

在本公开一些示例性实施例中，对目标复合业务答案中的应答段落进行区别显示，包括：若应答段落的长度占目标复合业务答案的长度的比例小于预设比例，则对目标复合业务答案中的应答段落利用第一方式进行区别显示；对应答段落中的业务关键句利用第二方式进行区别显示。

在本公开一些示例性实施例中，不同子类问题包括第一子类问题和第二子类问题；其中，上述方法还包括：统计应答段落响应用户问题区别显示的频次，获得应答段落的应答统计数量；根据应答统计数量，从目标复合业务答案中确定第一待拆分应答段落和第二待拆分应答段落，第一待拆分应答段落和第一子类问题对应，第二待拆分应答段落和第二子类问题对应；确定第一待拆分应答段落和第二待拆分应答段落的加权差值；若加权差值超过预设差值，则从目标复合业务答案中拆分出第一待拆分应答段落和第二待拆分应答段落。