[发明专利]一种智能问答的实现方法、装置及设备

说明书

本申请公开了一种智能问答的实现方法、装置及设备，能够利用预先构建的知识库和智能问答模型相结合的方式，准确匹配出用户问题的答案，并将其展示给用户，实现了智能问答的同时，也降低了人工成本并提高了用户体验。该方法包括：首先接收用户输入的问题，并将其转换为待处理的问题文本，然后，判断预先构建的知识库中是否存储有该问题文本对应的标准答案，若是，则将该标准答案向用户进行展示；若否，则利用预先构建的智能问答模型，生成问题文本对应的预测答案，并将该预测答案向用户进行展示。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种智能问答的实现方法、装置及设备。

背景技术

智能问答是人工智能领域里的一项重要应用，相较于传统的客服系统，智能问答系统具有高效率、低成本等诸多优势，目前越来越多的企业使用智能问答系统为用户提供对话服务。

当前银行每个网点每天都要面对众多客户的各种不同问题，而包括柜员和大堂经理等网点一线服务人员的服务质量，很大程度上决定了客户对银行服务乃至整个银行的好感度，是可否增加客户粘性的关键。但网点一线人员面对的则是众多业务、制度及运维相关知识，仅凭人为记忆，耗时耗力，记忆效果不佳，增加客户等待时间，影响客户体验。

发明内容

本申请实施例的主要目的在于提供一种智能问答的实现方法、装置及设备，能够智能匹配出用户问题的答案，提高了用户体验，且降低了人工成本。

第一方面，本申请实施例提供了一种智能问答的实现方法，包括：

接收用户输入的问题，并将所述问题转换为待处理的问题文本；

判断预先构建的知识库中是否存储有所述问题文本对应的标准答案；

若是，则将所述标准答案向所述用户进行展示；

若否，则利用预先构建的智能问答模型，生成所述问题文本对应的预测答案，并将所述预测答案向所述用户进行展示。

可选的，所述判断预先构建的知识库中是否存储有所述问题文本对应的标准答案，包括：

利用所述问题文本对应的切词结果，通过倒排索引对预先构建的知识库进行检索，得到检索结果；

根据所述检索结果，判断所述知识库中是否存储有所述问题文本对应的标准答案。

可选的，所述智能问答模型的构建方式如下：

获取用户的训练问题，并将所述训练问题转换为待处理的训练问题文本；

根据所述训练问题文本的文本特征以及所述训练问题文本对应的答案标签对初始智能问答模型进行训练，生成所述智能问答模型。

可选的，所述方法还包括：

获取用户的验证问题，并将所述验证问题转换为待处理的验证问题文本；

将所述验证问题文本的文本特征输入所述智能问答模型，预测出所述验证问题文本对应的验证答案；

当所述用户的验证问题的验证答案与所述用户的验证问题对应的答案标记结果不一致时，将所述用户的验证问题重新作为所述用户的训练问题，对所述智能问答模型进行更新。

第二方面，本申请实施例还提供了一种智能问答的实现装置，包括：

接收单元，用于接收用户输入的问题，并将所述问题转换为待处理的问题文本；

判断单元，用于判断预先构建的知识库中是否存储有所述问题文本对应的标准答案；

展示单元，用于若判断出预先构建的知识库中存储有所述问题文本对应的标准答案，则将所述标准答案向所述用户进行展示；