[发明专利]一种SLA时限处理方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种SLA时限处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

从任务队列表中获取待处理时限信息，所述待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息；

从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表，根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限，并根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限；

根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限。

2.根据权利要求1所述的SLA时限处理方法，其特征在于，所述根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限的过程包括：

从所述流程时限信息中获取流程时限类型信息；

若所述流程时限类型信息为流程类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程类型对应的多个时限，统计所述多个时限，得到流程总时限，将所述流程总期限作为流程配置时限；

若所述流程时限类型信息为默认类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述默认类型对应的时限，得到默认时限，将所述默认时限作为流程配置时限；

若所述流程时限类型信息为流程差异化类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程差异化类型对应的流程动态配置，根据所述流程动态配置进行时限计算，得到流程差异化时限，将所述流程差异化时限作为流程配置时限。

3.根据权利要求1所述的SLA时限处理方法，其特征在于，所述根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限的过程包括：

从所述环节时限信息中获取环节时限类型信息；

若所述环节时限类型信息为环节差异化类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节差异化类型对应的时限，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限；

若所述环节时限类型信息为环节动态类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节动态类型对应的环节动态配置，根据所述环节动态配置进行时限计算，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限。

4.根据权利要求1至3任一项所述的SLA时限处理方法，其特征在于，所述根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限的过程包括：

对所述流程配置时限和所述环节配置时限求和计算，得到最终时限。

5.一种SLA时限处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于从任务队列表中获取待处理时限信息，所述待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息；

处理模块，用于从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表，根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限，并根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限；

根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限。

6.根据权利要求5所述的SLA时限处理装置，其特征在于，所述处理模块中，根据所述流程时限规则信息表对所述流程时限类型中的配置进行计算，得到流程配置时限的过程包括：

从所述流程时限信息中获取流程时限类型信息；

若所述流程时限类型信息为流程类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程类型对应的多个时限，统计所述多个时限，得到流程总时限，将所述流程总期限作为流程配置时限；

若所述流程时限类型信息为默认类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述默认类型对应的时限，得到默认时限，将所述默认时限作为流程配置时限；

若所述流程时限类型信息为流程差异化类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程差异化类型对应的流程动态配置，根据所述流程动态配置进行时限计算，得到流程差异化时限，将所述流程差异化时限作为流程配置时限。