[发明专利]一种智能应答方法、装置、服务器和介质

说明书

本发明实施例公开了一种智能应答方法、装置、服务器和介质。其中，方法包括：获取针对当前物品的物品对比问题，根据预先建立的物品实体词表确定所述当前物品对应的预设属性信息；根据所述物品对比问题、所述预设属性信息以及所述物品实体词表确定待比较物品；其中，所述物品实体词表中存储有各物品的属性信息；将所述待比较物品与所述当前物品的物品信息进行比较，并根据比较结果生成所述物品对比问题的答案。通过本发明实施例的技术方案，可以实现根据用户提出的物品对比问题，识别出与当前物品对应的待比较物品，自动根据比较结果生成物品对比问题的答案，且提高了物品信息比较对象的匹配度。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种智能应答方法、装置、服务器和介质。

背景技术

伴随着电子商务的不断发展，在购物过程中向客服咨询物品信息的人数不断增长，在很多购物平台中都采用了智能客服系统，自动回复消费者提出的问题。

目前，智能客服系统主要是通过基于知识库的应答系统进行应答，所有的问题和答案都预先设置好存到知识库里，当消费者问到知识库中存储的问题时，给出相应的答案。

但是，在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中至少存在以下技术问题：在预设的应答系统中，不能穷举所有的物品信息，只是将用户高频提问的物品对应的问题答案对提前存到知识库里，而用户数量多，提出的问题经常涉及不同物品的对比，应答系统中会出现匹配不到用户提出问题的目标答案，或是匹配错误得到错误的答案。

发明内容

本发明实施例提供了一种智能应答方法、装置、服务器和介质，以实现根据用户提出的物品对比问题，识别出与当前物品对应的待比较物品，自动根据比较结果生成物品对比问题的答案，且提高了物品信息比较对象的匹配度。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能应答方法，该方法包括：

获取针对当前物品的物品对比问题，根据预先建立的物品实体词表确定所述当前物品对应的预设属性信息；

根据所述物品对比问题、所述预设属性信息以及所述物品实体词表确定待比较物品；其中，所述物品实体词表中存储有各物品的属性信息；

将所述待比较物品与所述当前物品的物品信息进行比较，并根据比较结果生成所述物品对比问题的答案。

可选的，所述物品实体词表中的字段包括物品编码、物品归属方名称、品类名称、实体词和实体词类型；其中，所述实体词类型为物品的通用属性类型，所述实体词为对应实体词类型下的具体属性内容。

可选的，根据预先建立的物品实体词表确定所述当前物品对应的预设属性信息，包括：

依据所述当前物品的物品编码在所述物品实体词表中查找所述当前物品对应的预设属性信息，所述预设属性信息包括物品归属方名称和品类名称。

可选的，所述根据所述物品对比问题、所述预设属性信息以及所述物品实体词表确定待比较物品，包括：

根据所述预设属性信息在所述物品实体词表中提取出与所述当前物品在具有相同预设属性信息的物品的子物品实体词表；

对所述物品对比问题进行分词，并从分词结果中提取出与所述子物品实体词表中包含的实体词相同的目标实体词；

在所述子物品实体词表中查找与所述目标实体词对应的物品作为待比较物品。

可选的，当所述待比较物品的数量大于一时，所述将所述待比较物品与所述当前物品的物品信息进行比较，包括：

当所述物品对比问题的上下文内容中包含所述待比较物品中任一物品的相关信息时，将所述相关信息对应的待比较物品作为目标比较物品；

将所述目标比较物品与所述当前物品进行比较。