[发明专利]线上自助对话方法、装置、计算机设备及计算机可读介质

说明书

本申请属于智能决策技术领域，本申请提供了一种线上自助对话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。本申请通过响应于用户的线上操作，获取所述线上操作所对应页面模块所包含的模块信息，根据所述模块信息，识别所述线上操作所对应的对话场景，基于所述对话场景，获取与所述对话场景所对应的预设话术，并根据所述预设话术推送对话，由于识别了用户所处模块所对应的对话场景，将用户所处的模块场景作为对话所对应话术推送的重要参数，根据识别到的对话场景，建立起对话场景与话术之间的映射关系，根据话术标签去召回最适合此场景的话术，实现不同场景，话术也各自不同的目的，提高了对话的准确性和会话沟通的效率。

技术领域

本申请涉及智能决策技术领域，尤其涉及一种线上自助对话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

背景技术

目前线上通过机器人进行自助对话时，一般是用户主动点击机器人后，根据客户提问，机器人做出相应的预设反应。例如，在保险行业的机器人中，一般用户不知道机器人能解决什么样的问题，即使用户主动点击机器人，机器人也只能根据用户的问题，针对问题，根据所述问题所对应的预设反应回答用户，导致自助对话的效率较低，效果不好。

发明内容

本申请提供了一种线上自助对话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，能够解决传统技术中线上自助对话效率较低的问题。

第一方面，本申请提供了一种线上自助对话方法，所述方法包括：响应于用户的线上操作，所述页面模块为线上操作页面上的多个页面模块中用户所选择的页面模块，获取所述线上操作所对应页面模块所包含的模块信息；根据所述模块信息，识别所述线上操作所对应的对话场景；基于所述对话场景，获取与所述对话场景所对应的预设话术，并根据所述预设话术推送对话。

第二方面，本申请还提供了一种线上自助对话装置，包括：获取单元，用于响应于用户的线上操作，所述页面模块为线上操作页面上的多个页面模块中用户所选择的页面模块，获取所述线上操作所对应页面模块所包含的模块信息；识别单元，用于根据所述模块信息，识别所述线上操作所对应的对话场景；推送单元，用于基于所述对话场景，获取与所述对话场景所对应的预设话术，并根据所述预设话术推送对话。

第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述线上自助对话方法的步骤。

第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器执行所述线上自助对话方法的步骤。

本申请提供了一种线上自助对话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。本申请通过响应于用户的线上操作，获取所述线上操作所对应页面模块所包含的模块信息，根据所述模块信息，识别所述线上操作所对应的对话场景，基于所述对话场景，获取与所述对话场景所对应的预设话术，并根据所述预设话术推送对话，由于识别了用户所处模块所对应的对话场景，将用户所处的模块场景作为对话所对应话术推送的重要参数，根据识别到的对话场景，建立起对话场景与话术之间的映射关系，根据话术标签去召回最适合此场景的话术，实现不同场景，话术也各自不同的目的，提高了对话的准确性和会话沟通的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的线上自助对话方法的一个流程示意图；

图2为本申请实施例提供的线上自助对话方法的第一个子流程示意图；

图3为本申请实施例提供的线上自助对话方法的第二个子流程示意图；