[发明专利]线上自助对话方法、装置、计算机设备及计算机可读介质

权利要求书

1.一种线上自助对话方法，其特征在于，包括：

响应于用户的线上操作，获取所述线上操作所对应页面模块所包含的模块信息，所述页面模块为线上操作页面上的多个页面模块中用户所选择的页面模块；

根据所述模块信息，识别所述线上操作所对应的对话场景；

基于所述对话场景，获取与所述对话场景所对应的预设话术，并根据所述预设话术推送对话。

2.根据权利要求1所述线上自助对话方法，其特征在于，所述响应于用户的线上操作，获取所述线上操作所对应页面模块所包含的模块信息的步骤包括：

检测所述线上操作的滑动轨迹；

识别所述滑动轨迹当前停留的目标位置；

根据所述目标位置，识别所述目标位置所属的目标页面区域；

根据所述目标页面区域，获取所述目标页面区域所属的模块ID；

根据所述模块ID，获取所述模块ID所对应的模块内容。

3.根据权利要求2所述线上自助对话方法，其特征在于，所述根据所述目标位置，识别所述目标位置所属的目标页面区域的步骤包括：

根据所述目标位置，识别所述目标位置所属的目标页面；

根据所述目标页面，确定所述目标位置所属的所述目标页面中所包含的目标模块；

将所述目标模块作为目标页面区域。

4.根据权利要求3所述线上自助对话方法，其特征在于，所述根据所述目标位置，识别所述目标位置所属的目标页面的步骤包括：

获取预设页面与所述预设页面所对应的预设页面位置范围之间的对应关系；

根据所述目标位置，判断所述目标位置是否包含于所述预设页面位置范围；

若所述目标位置包含于所述预设页面位置范围，判定所述预设页面为目标页面。

5.根据权利要求2所述线上自助对话方法，其特征在于，所述根据所述模块ID，获取所述模块ID所对应的模块内容的步骤包括：

根据所述模块ID，获取所述模块ID所对应的文本；

对所述文本进行命名实体识别，以识别所述文本中所包含的命名实体。

6.根据权利要求2所述线上自助对话方法，其特征在于，在所述基于所述对话场景，获取与所述对话场景所对应的预设话术，并根据所述预设话术推送对话的步骤之前，还包括：

统计所述滑动轨迹在所述目标位置的停留时间；

判断所述停留时间是否大于或者等于预设时间阈值；

若所述停留时间大于或者等于预设时间阈值，执行所述基于所述场景，获取与所述场景所对应的预设话术，并根据所述预设话术推送对话的步骤。

7.根据权利要求1-6任一项所述线上自助对话方法，其特征在于，所述基于所述对话场景，获取与所述对话场景所对应的预设话术，并根据所述预设话术推送对话的步骤包括：

基于所述对话场景，获取与所述对话场景所对应的预设问题选项，并将所述预设问题选项推送至用户，以供用户进行选择从而进行对话。

8.一种线上自助对话装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于响应于用户的线上操作，获取所述线上操作所对应页面模块所包含的模块信息；

识别单元，用于根据所述模块信息，识别所述线上操作所对应的对话场景；

推送单元，用于基于所述对话场景，获取与所述对话场景所对应的预设话术，并根据所述预设话术推送对话。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器以及与所述存储器相连的处理器；所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器用于运行所述计算机程序，以执行如权利要求1-7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时可实现如权利要求1-7中任一项所述方法的步骤。