[发明专利]一种基于人工智能的环保在线服务系统

说明书

本发明公开了一种基于人工智能的环保在线服务系统，涉及服务咨询技术领域。咨询师词条库，存储并更新每一位咨询师的关键词条；工作量统计模块，统计咨询师的工作量；咨询请求模块，发起咨询请求；预分配模块，推荐预分配咨询师；标准指标模块，设置各污染物指标的标准阈值；样本数据采集模块，采集用户企业的检测样本数据，包括各污染物指标的检测值，并标注检测值大于标准阈值污染物指标，记为超标项；案例库，存储案例；终分配模块，取超标项最接近的案例对应的咨询师为最终咨询师，推荐给用户。本发明在咨询师接受咨询的时候，能够更准确地获知企业的真实情况，避免因咨询用户的专业表达不准确而导致无法给出准确治理意见的现象发生。

技术领域

本发明涉及服务咨询技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的环保在线服务系统。

背景技术

随着工业的发展飞速发展，排污型工业企业的对环境又提出了新的挑战。处于专业人员、成本的考虑，大部分企业无法自身设立一个专门的环保部门进行环保方案的制定和执行。有基于此，环保服务业应运而生，其旨在为企业提供高质量的环保服务产品，结合企业的实际情况，提供咨询服务、制定有效的解决方案。

如公开号为为CN107679092A的发明专利，公开了一种环保咨询类交互式问答方法及系统。该发明专利通过将用户提出的问题及专业术语集中存储在知识库内，再构建一个与知识库连接的人机交互平台，识别用户提出的问题关键词，并与知识库中事先存储的所有问题匹配相似度，相似度大于设定值则调用知识库中相似度最高的问题答案回复用户，相似度小于设定值则由人机交互平台管理员人工回复用户问题，能够随时随地地为用户提供咨询服务，帮助用户快速有效地解决问题，减轻咨询机构的人力资源负担，提高工作效率。

但作为咨询方的企业工作人员并非专门的环保人员，对于企业内部的环保情况，有时并不能如实反映，导致咨询的问题与企业实际情况不符。这种情况下，专业的咨询师也无法根据其咨询的问题给出针对企业实际情况的意见或解决方案，最终将导致企业环保问题得不到真正解决，反而浪费咨询师资源的情况发生。因此，如何在环保在线服务过程中，使咨询师能够准确地知晓企业的实际情况以便给出更具针对性的意见或解决方案是亟待解决的难题之一。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于人工智能的环保在线服务系统，在咨询师接受咨询的时候，能够更准确地获知企业的真实情况，避免因咨询用户的专业表达不准确而导致无法给出准确治理意见的现象发生。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种基于人工智能的环保在线服务系统，其特征在于，包括

咨询用户模块，用于用户注册、登录；

咨询师词条库，存储并更新每一位咨询师的关键词条；

工作量统计模块，统计咨询师在当前统计周期内的工作量；

咨询请求模块，发起咨询请求；

预分配模块，针对首次咨询的用户，以咨询问题与咨询师的关键词条的匹配为第一要素、以咨询师在当前统计周期的工作量为第二要素，向用户推荐一位预分配咨询师；

标准指标模块，设置各污染物指标的标准阈值；

样本数据采集模块，采集用户企业的检测样本数据，包括各污染物指标的检测值，并标注检测值大于标准阈值污染物指标，记为超标项；

案例库，整理用户企业在各阶段的检测样本数据和咨询师给出的治理意见，形成案例；

终分配模块，针对第二次咨询的用户，选择案例中首次检测样本的超标项与用户企业的超标项进行对比，取超标项最接近的案例对应的咨询师为最终咨询师，推荐给用户。

进一步的，所述预分配模块的具体处理步骤如下：

Y1，筛选出首次咨询的用户；