[发明专利]一种基于人工智能的环保在线服务系统

权利要求书

1.一种基于人工智能的环保在线服务系统，其特征在于，包括

咨询用户模块，用于用户注册、登录；

咨询师词条库，存储并更新每一位咨询师的关键词条；

工作量统计模块，统计咨询师在当前统计周期内的工作量；

咨询请求模块，发起咨询请求；

预分配模块，针对首次咨询的用户，以咨询问题与咨询师的关键词条的匹配为第一要素、以咨询师在当前统计周期的工作量为第二要素，向用户推荐一位预分配咨询师；

标准指标模块，设置各污染物指标的标准阈值；

样本数据采集模块，采集用户企业的检测样本数据，包括各污染物指标的检测值，并标注检测值大于标准阈值污染物指标，记为超标项；

案例库，整理用户企业在各阶段的检测样本数据和咨询师给出的治理意见，形成案例；

终分配模块，针对第二次咨询的用户，选择案例中首次检测样本的超标项与用户企业的超标项进行对比，取超标项最接近的案例对应的咨询师为最终咨询师，推荐给用户；

所述终分配模块的具体处理步骤如下：

Z1，筛选出第二次咨询的用户；

Z2，求解超标项匹配度，

其中，A_i为第i个案例首次检测的超标项集合，B为用户企业检测样本的超标项集合，|·|表示集合中的元素个数；ρ_i为本用户企业与第i个案例的超标项匹配度；

Z3，若ρ_i最大值仅有一个，则取该案例为匹配案例；若ρ_i最大值不止一个，进入Z4；

Z4，分别计算ρ_i最大值对应的案例的超标项集合与用户企业的超标项集合之间的离散度，取离散度最小值对应的案例为匹配案例；

Z5，将匹配案例对应的咨询师作为最终咨询师，推荐给用户。

2.根据权利要求1所述的基于人工智能的环保在线服务系统，其特征在于，所述预分配模块的具体处理步骤如下：

Y1，筛选出首次咨询的用户；

Y2，基于句法结构分析用户的咨询问题的意图，得到其意图核心词和意图修饰词；

Y3，以关键词条中同时包含所述意图核心词和意图修饰词的咨询师为第一意图咨询师；

Y4，取第一意图咨询师中在当前统计周期内的工作量最小的咨询师为预分配咨询师。

3.根据权利要求1或2所述的基于人工智能的环保在线服务系统，其特征在于，所述工作量的统计方法为：在当前统计周期内，对首次咨询和非首次咨询的次数进行加权求和，

C＝k₁C₁+k₂C₂+k₃C₃

其中，C为咨询师在当前统计周期的工作量；C₁为咨询师在当前统计周期内接受首次咨询的次数，C₂为咨询师在当前统计周期内接受第二次咨询的次数；C₃为咨询师在当前统计周期内接受第三次及以上咨询的次数；k₁、k₂、k₃为首次咨询、第二次咨询、第三次及以上咨询对应的权重系数，且k₁+k₂+k₃＝1。

4.根据权利要求1所述的基于人工智能的环保在线服务系统，其特征在于，步骤Z4中在计算离散度之前，先对案例的超标项集合与用户企业的超标项集合进行归一化。

5.根据权利要求1所述的基于人工智能的环保在线服务系统，其特征在于，所述检测样本数据由第三方检测机构提供；还包括附有唯一标识的容器，由用户采集检测样本后发送给第三方检测机构，在用户进行第二次及以上咨询时，在提出咨询问题的同时，附上与检测样本对应的唯一标识即完成检测样本数据的采集。