[发明专利]一种外呼方法、装置及电子设备

说明书

本发明涉及移动通信技术领域，具体涉及一种外呼方法、装置及电子设备，包括：获取当前外呼名单；实时监测坐席状态，根据所述坐席状态及所述当前外呼名单生成当前周期的外呼任务；按照所述外呼任务进行外呼并获取外呼状态信息，基于所述外呼状态信息执行外呼策略；根据接通规则将接通的外呼传输至相应坐席。本发明通过实时感知坐席状态，更高效的提高了人均呼叫总量，提高了人均接通率，降低坐席在等待振铃的时长在减少人员的情况下提高了平均接通时长，从而提升客户回收率。

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种外呼方法、装置及电子设备。

背景技术

随着移动通信技术的快速发展，外呼服务的重要性逐渐显现出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的原则下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过自动外呼系统与客户建立良好的沟通。主要应用包括针对性的客户调查及主动的市场营销活动，其中，针对性的客户调查包括：客户满意度调查、用户的消费习惯和消费行为调查、产品使用情况调查、客户投诉回访等等；主动的市场营销活动则包括：定期的客户关怀、针对性的客户挽留、欠费催缴、新产品推荐、品牌宣传、重大市场信息发布等等。

在资源借贷领域，当用户的逾期天数越长,用户的接通率相应降低,在现有的人员不能够覆盖这么多人的情况下，难以保证坐席人员高效的完成工作，从而降低工作效率，同时也降低了用户的回收率。为此，需要一个更加有效的外呼方法，提高外呼接通率，更进一步提高用户回收率。

发明内容

本发明提供了一种外呼方法、装置及电子设备，用以提高外呼接通率，进而提高用户回收率。

本说明书实施例提供了一种外呼方法，包括：

获取当前外呼名单；

实时监测坐席状态，根据所述坐席状态及所述当前外呼名单生成当前周期的外呼任务；

按照所述外呼任务进行外呼并获取外呼状态信息，基于所述外呼状态信息执行外呼策略；

根据接通规则将接通的外呼传输至相应坐席。

优选的，所述外呼名单包括所述外呼名单相对应的客户信息。

优选的，所述根据所述坐席状态及所述当前外呼名单生成当前周期的外呼任务，包括：

每一秒采集当前坐席状态，若当前坐席空闲状态比前一秒坐席空闲状态增加或不变时，通过外呼模型获取所述当前周期的外呼任务；

若所述当前空闲坐席比前一秒减少时,所述当前周期的外呼任务为零；

若所述当前空闲坐席小于总坐席数的预设百分比，所述当前周期的外呼任务为零，并休眠预订时间。

优选的，所述外呼策略包括但不限于：

当坐席繁忙时，停止进行外呼；

当坐席振铃时，强制挂掉坐席振铃接入新的外呼；

根据所述客户信息调整外呼策略，所述客户信息包括客户队列日期、客户借款金额、客户还款记录。

优选的，所述接通规则包括：

将所述接通的外呼优先分配给所述预分配人员，若所述预分配人员处于通话中，则将所述接通的外呼分配给坐席的历史累计回收率高的人员。

优选的，所述坐席的历史累计回收率的计算，包括：

读取坐席的每月累计回收金额数据和每日剩余本金汇总累计数据；

通过所述每月累计回收金额数据和所述每日剩余本金汇总累计数据计算所述坐席的历史累计回收率。

优选的，所述预分配人员设有奖励的外呼数量的上限，所述奖励的外呼数量的上限计算包括：