[发明专利]一种外呼方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种外呼方法，其特征在于，包括：

获取当前外呼名单；

实时监测坐席状态，根据所述坐席状态及所述当前外呼名单生成当前周期的外呼任务；

按照所述外呼任务进行外呼并获取外呼状态信息，基于所述外呼状态信息执行外呼策略；

根据接通规则将接通的外呼传输至相应坐席。

2.如权利要求1所述的一种外呼方法，其特征在于，所述外呼名单包括所述外呼名单相对应的客户信息。

3.如权利要求1或2所述的一种外呼方法，其特征在于，所述根据所述坐席状态及所述当前外呼名单生成当前周期的外呼任务，包括：

每一秒采集当前坐席状态，若当前坐席空闲状态比前一秒坐席空闲状态增加或不变时，通过外呼模型获取所述当前周期的外呼任务；

若所述当前空闲坐席比前一秒减少时,所述当前周期的外呼任务为零；

若所述当前空闲坐席小于总坐席数的预设百分比，所述当前周期的外呼任务为零，并休眠预订时间。

4.如权利要求1-3中任一项所述的一种外呼方法，其特征在于，所述外呼策略包括但不限于：

当坐席繁忙时，停止进行外呼；

当坐席振铃时，强制挂掉坐席振铃接入新的外呼；

根据所述客户信息调整外呼策略，所述客户信息包括客户队列日期、客户借款金额、客户还款记录。

5.如权利要求1-4中任一项所述的一种外呼方法，其特征在于，所述接通规则包括：

将所述接通的外呼优先分配给所述预分配人员，若所述预分配人员处于通话中，则将所述接通的外呼分配给坐席的历史累计回收率高的人员。

6.如权利要求1-5中任一项所述的一种外呼方法，其特征在于，所述坐席的历史累计回收率的计算，包括：

读取坐席的每月累计回收金额数据和每日剩余本金汇总累计数据；

通过所述每月累计回收金额数据和所述每日剩余本金汇总累计数据计算所述坐席的历史累计回收率。

7.如权利要求1-6中任一项所述的一种外呼方法，其特征在于，所述预分配人员设有奖励的外呼数量的上限，所述奖励的外呼数量的上限计算包括：

获取外呼任务总数、坐席数、配置百分比；

根据外呼名单总数、坐席数、配置百分比计算所述奖励的外呼数量的上限。

8.一种外呼装置，其特征在于，包括：

名单获取模块，获取当前外呼名单；

监测模块，实时监测坐席状态，根据所述坐席状态及所述当前外呼名单生成当前周期的外呼任务；

外呼模块，按照所述外呼任务进行外呼并获取外呼状态信息，基于所述外呼状态信息执行外呼策略；

分配模块，根据接通规则将接通的外呼传输至相应坐席。

9.一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1-7中任一项所述的方法。