[发明专利]一种整改方案的确定方法和装置

说明书

本发明公开了一种整改方案的确定方法和装置，涉及通信技术领域，用于根据业务数据，确定能够提升NPS的整改方案。该方法包括：首先，获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据。然后，根据全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据，确定聚焦小区。接下来，确定聚焦小区的网络状况。最后，根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案。其中，聚焦小区为NPS影响大且网络质量差的小区。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种整改方案的确定方法和装置。

背景技术

近几年，净推荐值(net promoter score，NPS)在国内流行起来，越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具。NPS是一种评估监控的结果，可以帮助商户作出商业决策，在通信领域，需向客户推荐业务信息，即可根据客户的NPS分类结果进行推送。根据客户的打分情况，将客户分为推荐者、中立者和贬损者三类，推荐者与贬损者是对业务口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占百分比之差，即为NPS。

目前，在通信行业内仅是根据用户的实际调研结果将用户进行NPS分类，并没有探索用户对业务的评价与用户各类业务数据的内在联系，以给出提升NPS的整改方案。

发明内容

本发明提供了一种整改方案的确定方法和装置，用于根据业务数据，确定能够提升NPS的整改方案。

为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：

第一方面，本发明提供了一种整改方案的确定方法，该方法包括：首先，获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据。然后，根据全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据，确定聚焦小区。接下来，确定聚焦小区的网络状况。最后，根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案。其中，聚焦小区为NPS影响大且网络质量差的小区。

可以看出，本发明通过业务数据(即全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据)，从全网中确定出对NPS影响大且网络质量差的小区(即聚焦小区)，然后针对该类小区的网络状况提出了对应的整改方案。在整改后能提升该类小区下的用户体验，从而使用户给出正面评价，从而提升NPS。

第二方面，本发明提供了一种整改方案的确定装置，该装置包括：获取单元、聚焦小区确定单元、网络状况确定单元和整改方案确定单元。获取单元，用于获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据。聚焦小区确定单元，用于根据全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据，确定聚焦小区，聚焦小区为对NPS影响大且网络质量差的小区。网络状况确定单元，用于确定聚焦小区的网络状况。整改方案确定单元，用于根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案。

第三方面，本发明提供了一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，一个或多个程序包括指令，当指令被整改方案的确定装置执行时使整改方案的确定装置执行如第一方面所述的整改方案的确定方法。

第四方面，本发明提供了一种包含指令的计算机程序产品，当指令在整改方案的确定装置上运行时，使得整改方案的确定装置执行如第一方面所述的整改方案的确定方法。

第五方面，本发明提供一种整改方案的确定装置，包括：处理器和存储器，存储器用于存储程序，处理器调用存储器存储的程序，以执行如第一方面所述的整改方案的确定方法。

本发明中第二方面到第五方面及其各种实现方式的具体描述，可以参考第一方面及其各种实现方式中的详细描述；并且，第二方面到第五方面及其各种实现方式的有益效果，可以参考第一方面及其各种实现方式中的有益效果分析，此处不再赘述。

本发明的这些方面或其他方面在以下的描述中会更加简明易懂。

附图说明