[发明专利]语音对话的测试方法、装置以及存储介质

说明书

本申请公开了一种语音对话的测试方法、装置以及存储介质。其中，该方法包括：响应于用户在呼叫中心的网页上拨打测试号码的触发操作，建立与用户进行软交换的连接；确定针对用户进行播报的第一音频以及与第一音频相关的第一信息；根据用户针对第一音频应答的第二音频，确定与第二音频相关的第二信息；以及将第一信息、第二信息推送至呼叫中心的网页进行显示。

技术领域

本申请涉及智能语音对话测试技术领域，特别是涉及一种语音对话的测试方法、装置以及存储介质。

背景技术

智能聊天机器人目前在各领域广泛应用，包括智能客服，智能音箱，娱乐产品等，而智能语音机器人作为其进阶形态，以更自然方便的交互方式(语音)，越来越受到业界的青睐。现在一般的智能语音会对接TTS(机器人的嘴)、ASR(机器人的耳)、流程引擎(机器人的大脑)，由运营人员根据需求配置好后交付使用(比如电销和催收语音机器人的话术流程和TTS的说话人声音可能就不尽相同)。使用之前需要进行测试，目前测试很不方便，需要上传测试人员的呼叫名单(手机号)，创建任务，把电话打到测试人员的手机上，然后测试人员和语音机器人进行交互，完成后去查看后台的电话记录(包括文本化后的类似于微信聊天界面的聊天记录和录音)，如果有问题上述过程要反复进行，费时费力，影响产品快速交付。并且，项目落地过程验证阶段对电话线路有强依赖，线路没配好就测不了。项目运行中配置新的智能语音机器人验证的话会无谓占用电话线路和消耗话费。电话线路有时候配置有问题，会对智能语音流程的验证产生不必要的干扰。

针对上述的现有技术中存在的语音机器人在测试的过程中过于依赖电话线路，并且测试过程中出现问题需要反复进行测试，因此造成费时费力、影响产品交付的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本公开的实施例提供了一种语音对话的测试方法、装置以及存储介质，以至少解决现有技术中存在的语音机器人在测试的过程中过于依赖电话线路，并且测试过程中出现问题需要反复进行测试，因此造成费时费力、影响产品交付的技术问题。

根据本公开实施例的一个方面，提供了一种语音对话的测试方法，包括：响应于用户在呼叫中心的网页上拨打测试号码的触发操作，建立与用户进行软交换的连接；确定针对用户进行播报的第一音频以及与第一音频相关的第一信息；根据用户针对第一音频应答的第二音频，确定与第二音频相关的第二信息；以及将第一信息、第二信息推送至呼叫中心的网页进行显示。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时由处理器执行以上任意一项所述的方法。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种语音对话的测试装置，包括：连接建立模块，用于响应于用户在呼叫中心的网页上拨打测试号码的触发操作，建立与用户进行软交换的连接；第一信息确定模块，用于确定针对用户进行播报的第一音频以及与第一音频相关的第一信息；第二信息确定模块，用于根据用户针对第一音频应答的第二音频，确定与第二音频相关的第二信息；以及信息显示模块，用于将第一信息、第二信息推送至呼叫中心的网页进行显示。

根据本公开实施例的另一个方面，还提供了一种语音对话的测试装置，包括：处理器；以及存储器，与处理器连接，用于为处理器提供处理以下处理步骤的指令：响应于用户在呼叫中心的网页上拨打测试号码的触发操作，建立与用户进行软交换的连接；确定针对用户进行播报的第一音频以及与第一音频相关的第一信息；根据用户针对第一音频应答的第二音频，确定与第二音频相关的第二信息；以及将第一信息、第二信息推送至呼叫中心的网页进行显示。