[发明专利]语音对话的测试方法、装置以及存储介质

权利要求书

1.一种语音对话的测试方法，其特征在于，包括：

响应于用户在呼叫中心的网页上拨打测试号码的触发操作，建立与所述用户进行软交换的连接；

确定针对所述用户进行播报的第一音频以及与所述第一音频相关的第一信息；

根据所述用户针对所述第一音频应答的第二音频，确定与所述第二音频相关的第二信息；以及

将所述第一信息、所述第二信息推送至所述呼叫中心的网页进行显示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定针对所述用户进行播报的第一音频，包括：

通过预先设置的测试流程引擎确定针对所述用户进行播报的话术文本；以及

对所述话术文本进行语音合成，确定所述第一音频。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，确定与所述第一音频相关的第一信息，包括：

确定与所述第一音频对应的所述话术文本、所述第一音频的起止时间信息、所述第一音频是否合成成功的指示信息以及所述第一音频是否被打断的打断信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述第二音频相关的第二信息，包括：

确定与所述第二音频对应的应答文本、所述第二音频是否成功转化文本的指示信息、所述第二音频的起止时间信息以及所述第二音频包含的用户意图信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述第一信息、所述第二信息推送至所述呼叫中心的网页进行显示，包括：

将所述第一信息、所述第二信息发送至所述呼叫中心的系统后台；以及

通过所述系统后台将所述第一信息、所述第二信息推送至所述呼叫中心的网页进行显示。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述第一信息、所述第二信息推送至所述呼叫中心的网页进行显示之前，还包括：

确定所述第一信息、所述第二信息的顺序编号；以及

根据所述顺序编号，将所述第一信息、所述第二信息推送至所述呼叫中心的网页进行显示。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述第一信息、所述第二信息推送至所述呼叫中心的网页进行显示之前，还包括：

确定与所述第一信息对应的第一标识，确定所述第二信息对应的第二标识；以及

根据所述第一标识、所述第二标识，将所述第一信息、所述第二信息推送至所述呼叫中心的网页进行显示。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述第一信息、所述第二信息推送至所述呼叫中心的网页进行显示之前，还包括：

确定所述第一信息、所述第二信息的显示位置；以及

根据所述显示位置将所述第一信息、所述第二信息推送至所述呼叫中心的网页进行显示。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述用户在应答过程中触发操作，并确定与所述触发操作对应的标识信息；以及

根据所述触发操作对应的标识信息确定所述第二信息。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至9中任意一项所述的方法。