[发明专利]利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统及方法

权利要求书

1.一种利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于,包括信息管理中心和终端设备，所述信息管理中心通过多个外部专用网络分别与联动系统的各组成单元连接，所述终端设备通过内部专用网络或移动通信网络与信息管理中心连接，所述终端设备连接有身份信息采集模块，所述身份信息采集模块用于采集纠纷当事人的身份信息；所述信息管理中心包括系统管理单元、预警单元、案情管理单元、服务支撑单元和数据库单元；

所述系统管理单元用于对系统用户及系统各单元进行管理；

所述预警单元用于在纠纷当事人的信息满足预设的当事人预警条件时发出预警信息，以及在调解报告满足预设的案由预警条件时将该调解报告转发至对应的辖区纠纷管理部门；

所述案情管理单元用于案情处理、自动生成调解建议，以及调解报告的审批、归档和查询；

所述服务支撑单元用于对系统管理单元、案情管理单元和预警单元的功能提供支撑；

所述数据库单元包括纠纷管理部门内部用于存储身份识别信息的数据库和用于存储重点人员信息的数据库，所述数据库单元还设有多个专用数据接口，每一专用数据接口通过网络安全边界设备与一个外部专用网络连接，用于获取该外部专用网络连接的联动系统组成单元的数据信息。

2.如权利要求1所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述预警单元包括预警管理模块、第一比对模块、当事人预警模块、第二比对模块、案情转发模块和预警查看模块；

所述预警管理模块用于设置当事人预警条件和案由预警条件；

所述第一比对模块用于根据采集的当事人的信息确定纠纷当事人的身份，并从内部数据库及通过外部专用网络从联动系统中获取该当事人的信息，与当事人预警条件进行比对，判断是否达到当事人预警条件；

所述当事人预警模块用于在达到当事人预警条件时自动向纠纷调解人员和对应辖区的纠纷管理部门人员发出当事人预警信息，以及在纠纷调解人员预警时向对应辖区的纠纷管理部门人员发出当事人预警信息；

所述第二比对模块用于将调解报告与案由预警条件进行比对，判断是否达到案由预警条件；

所述案情转发模块用于在调解报告达到案由预警条件时自动将该调解报告转发至对应的辖区纠纷管理部门，并向对应的辖区纠纷管理部门发出案由预警信息，以及手动将调解报告转发至指定的纠纷管理部门；

所述预警查看模块用于查看收到的预警信息。

3.如权利要求2所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述案情管理单元包括一般案情处理模块、远程案情处理模块、第一审批模块、第二审批模块、案情归档模块和案情查询模块；

所述一般案情处理模块用于调出对应的案情模板，供纠纷调解人员录入案情信息和设置标签，形成调解报告；以及根据案情模板、获取的当事人信息和录入的案情信息自动生成调解建议，供纠纷调解人员参考；

所述远程案情处理模块用于纠纷调解人员在远端通过音视频及远程协助方式指导现场处理人员进行调解并形成调解报告；

所述第一审批模块用于对纠纷调解人员录入的调解报告进行初次审批；

所述第二审批模块用于对初次审批通过的调解报告进行再次审批；

所述案情归档模块用于将再次审批通过的调解报告根据预设的案情分类规则进行归档；

所述案情查询模块用于根据一个或多个案情分类规则对归档的调解报告进行查询。

4.如权利要求3所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述案情管理单元还包括回访模块和督导模块，所述回访模块预设有回访时限，在纠纷调解完成后，如果纠纷调解人员在回访时限内未填写回访记录，则提醒纠纷调解人员进行回访并填写回访记录；所述督导模块用于存储未处理完成的重点纠纷案情，以及为存储的重点纠纷案情设置调解完成时限。

5.如权利要求3所述的利用大数据算法的社会矛盾纠纷调解管理系统，其特征在于，所述案情分类规则包括按时间分类，按使用的案情模板分类，按标签分类，以及按纠纷的当事人、发生地、处理人员、处理单位或调解结果分类。