[发明专利]一种设备使用跟踪管理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明提供了一种设备使用跟踪管理方法、装置、设备及存储介质，其中，所述方法包括：从用户在使用设备的过程内发出的语音信息中，识别针对所述设备的评价关键词；针对每一所述评价关键词，按照预先设置的统计周期，统计该评价关键词在当前统计周期内出现的频次；根据各所述评价关键词的频次的排序结果，得到设备使用状况的评价报告。这样，可以在设备的使用期内，自动收集用户对设备使用情况的评价信息，提高了设备使用信息的收集效率，有利于进一步确定设备的改进方向，以便更加完善设备的使用功能。

技术领域

本发明涉及售后技术领域，具体而言，涉及一种设备使用跟踪管理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着科技的不断发展与进步，各种具备不同功能的家电设备逐渐进入人们的日常生活中，极大地便利了人们的生活。在使用过程中，这些家电设备往往会出现一些待改进的问题，为了更加完善家电设备的功能，如何高效地收集用户对设备使用状况的反馈信息，以对设备的使用状况进行跟踪管理，便于研发人员确定设备的改进方向，成为当前售后技术领域所迫切需要解决的一个技术问题。

目前的方法，对于设备使用状况的跟踪管理，通常是由售后人员向用户进行不定期的回访或者问卷调查等方式，来人工收集用户对设备使用状况的反馈信息，再从用户的反馈信息中筛选出负面的评价信息，将这些负面的评价信息发送给研发部门，以便研发人员对设备进行改进。这种设备使用状况的跟踪管理方法，费时费力，在消耗人力的同时，单位时间内能够收集到的评价信息数量较少，导致设备使用信息的收集效率较低，不利于设备使用信息的跟踪管理。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种设备使用跟踪管理方法、装置、设备及存储介质，来提高设备使用信息的收集效率，并对收集到的设备使用信息进行跟踪处理，以便进一步确定设备的改进方向，完善设备的使用功能。

第一方面，本申请实施例提供了一种设备使用跟踪管理方法，所述方法包括：

从用户在使用设备的过程内发出的语音信息中，识别针对所述设备的评价关键词；

针对每一所述评价关键词，按照预先设置的统计周期，统计该评价关键词在当前统计周期内出现的频次；

根据各所述评价关键词的频次的排序结果，得到设备使用状况的评价报告。

可选的，所述识别针对所述设备的评价关键词，包括：识别针对所述设备的负面评价关键词；

所述根据各所述评价关键词的频次的排序结果，得到设备使用状况的评价报告，包括：根据各所述负面评价关键词的频次的排序结果，得到设备使用状况的负面评价报告。

可选的，在得到所述负面评价报告之后，所述方法还包括：

按照各所述负面评价关键词所属的负面评价类型，对所述负面评价报告中的各所述负面评价关键词进行划分，得到各所述负面评价类型对应的负面评价关键词集合；

针对每一所述负面评价关键词集合，将该负面评价关键词集合发送给目标处理对象，并对经过所述目标处理对象处理的负面评价关键词进行标记，以得到用于评估所述目标处理对象处理成效的已标记负面评价关键词，其中，所述目标处理对象与所述负面评价类型存在映射关系。

可选的，在所述按照各所述负面评价关键词所属的负面评价类型，对所述负面评价报告中的各所述负面评价关键词进行划分之前，所述方法还包括：

针对所述负面评价报告中的每一所述负面评价关键词，判断该负面评价关键词是否为所述已标记负面评价关键词；

若该负面评价关键词是所述已标记负面评价关键词，则比较该负面评价关键词在当前负面评价报告中的排名和在历史负面评价报告中的历史排名，得到比较结果；

根据所述比较结果，确定所述目标处理对象针对该负面评价关键词的处理成效。