[发明专利]一种金融机构营业网点治理方法、系统、存储介质及电子设备

说明书

本发明公开了一种金融机构营业网点治理方法、系统、存储介质及电子设备，其方法具体步骤依次包括客户识别、客户识别后处理、业务间治理以及业务后处理，本发明解决了金融机构营业网点在经营过程中不能快速获取客户等级、客户业务偏好、客户风险等级的问题，提高了获取来访人员信息的速度，提升了人员信息的丰富度。本发明同时解决了工作人员难以在业务办理工程中精确感知客户情绪的问题，对潜在风险提供实时、科学的识别与规避方法。

技术领域

本发明涉及金融领域，尤其是涉及一种金融机构营业网点治理方法、系统、存储介质及电子设备。

背景技术

人脸识别技术目前在金融领域一般用于信息录入、支付等，人脸情绪识别技术主要应用于心理、教育等领域，均暂未在营业厅治理中应用，目前金融机构营业网点在经营过程中存在以下痛点和难点：

1、无法在业务办理前识别客户级别、客户偏好以提供对应服务，导致用户体验不佳。同时也不能获取用户风险等级，加大了投诉和安保风险。

2、难以在业务办理过程中精准感知客户情绪，对投诉、诈骗等经营风险不能提前反应。

本发明的目的在于解决金融机构营业网点在经营过程中存在的不能快速识别客户群体以及精准感知客户情绪导致的经营质量不佳的问题，将内部分析系统、营业网点摄像装置与通讯终端相连，实现客户进门即可生成的客户重要度、客户风险、客户业务偏好等信息发送到工作人员终端。辅助业务办理人员开展业务办理和营销工作。同时实时捕捉客户在业务办理过程中的情绪，针对异常情绪提醒网点经理进行提前干预。

发明内容

一种金融机构营业网点治理方法，具体步骤依次包括客户识别、客户识别后处理、业务间治理以及业务后处理；

客户识别，具体步骤包括人脸识别，通过采集客户人脸信息并通过人脸信息获取客户身份信息，随后根据客户身份信息获知该客户财富信息以及等级信息，并基于客户财富信息以及等级信息对客户进行风险等级评级以及业务偏好分类；

客户识别后处理，基于客户的风险等级对客户进行类别判断，当客户属于高风险客户时，客户识别系统提醒安保人员以及网点经理重点关注直至该客户离开网点，当客户属于低风险客户时，根据该客户的业务偏好生成营销方案，同时推送给网点工作人员；

业务间治理，通过人脸识别系统实时监测客户在与网点工作人员办理业务过程中面部表情变化，从而识别客户的当前情绪状态，同时实时追踪客户在业务办理等待期的情绪变化，当出现异常情绪时，系统实时提醒网点工作人员客户的情绪变化；

业务后处理，通过人脸识别的方式检测客户是否离开网点，当离开网点后发送总结信息至服务器。

一种金融机构营业网点治理系统，包括人脸识别模块、判断模块、风险提示模块以及通讯模块；

人脸识别模块，用于采集客户人脸信息、表情信息并反馈至判断模块；

判断模块，通过对人脸信息进行识别判断并或者客户身份证信息，以及基于身份信息以及其他身份信息对客户进行风险等级评级、财务信息获取以及业务偏好分类，同时基于表情信息对客户的情绪进行判断，其中其他身份信息包括是否为录入重点客户、是否为黑名单客户、是否为失信人员、是否为已公布的在逃嫌犯等人员信息；

风险提示模块，基于判断模块的风险等级评级向网点工作人员发出风险提示信息；

通讯模块，用于人脸识别模块、判断模块、风险提示模块之间的局域网或者广域网的通信。

一种金融机构营业网点治理的电子设备，包括作为人脸识别模块的影像设备、图片采集设备以及图片识别处理主机；还包括风险提示模块中用于提示网点人员的主机或者手持设备；还包括用于构成通讯模块的路由设备、网关设备。