[发明专利]一种金融机构营业网点治理方法、系统、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种金融机构营业网点治理方法，其特征在于，具体步骤依次包括客户识别、客户识别后处理、业务间治理以及业务后处理；

客户识别，具体步骤包括人脸识别，通过采集客户人脸信息并通过人脸信息获取客户身份信息，随后根据客户身份信息获知该客户财富信息以及等级信息，并基于客户财富信息以及等级信息对客户进行风险等级评级以及业务偏好分类；

客户识别后处理，基于客户的风险等级对客户进行类别判断，当客户属于高风险客户时，客户识别系统提醒安保人员以及网点经理重点关注直至该客户离开网点，当客户属于低风险客户时，根据该客户的业务偏好生成营销方案，同时推送给网点工作人员；

业务间治理，通过人脸识别系统实时监测客户在与网点工作人员办理业务过程中面部表情变化，从而识别客户的当前情绪状态；

业务后处理，通过人脸识别的方式检测客户是否离开网点，当离开网点后发送总结信息至服务器。

2.根据权利要求1所述的金融机构营业网点治理方法，其特征在于，业务间治理步骤中，当出现异常情绪时，系统实时提醒网点工作人员客户的情绪变化。

3.根据权利要求1所述的金融机构营业网点治理方法，其特征在于，业务间治理好包括实时追踪客户在业务办理等待期的情绪变化。

4.一种金融机构营业网点治理的电子设备，其特征在于，包括作为人脸识别模块的影像设备、图片采集设备以及图片识别处理主机。

5.根据权利要求4所述的金融机构营业网点治理的电子设备，其特征在于，还包括风险提示模块中用于提示网点人员的主机或者手持设备。

6.根据权利要求4所述金融机构营业网点治理的电子设备，其特征在于，还包括用于构成通讯模块的路由设备、网关设备。

7.一种金融机构营业网点治理系统，其特征在于，包括人脸识别模块、判断模块、风险提示模块以及通讯模块；

人脸识别模块，用于采集客户人脸信息、表情信息并反馈至判断模块；

判断模块，通过对人脸信息进行识别判断并或者客户身份证信息，以及基于身份信息以及其他身份信息对客户进行风险等级评级、财务信息获取以及业务偏好分类；

风险提示模块，基于判断模块的风险等级评级向网点工作人员发出风险提示信息；

通讯模块，用于人脸识别模块、判断模块、风险提示模块之间的局域网或者广域网的通信。

8.根据权利要求7所述的金融机构营业网点治理系统，其特征在于，其中其他身份信息包括是否为录入重点客户、是否为黑名单客户、是否为失信人员、是否为已公布的在逃嫌犯。

9.根据权利要求7所述的金融机构营业网点治理系统，其特征在于，判断模块同时基于表情信息对客户的情绪进行判断。

10.一种金融机构营业网点治理的存储介质，其特征在于，该存储介质用于权利要求1-3任一存储金融机构营业网点治理方法的人员中的操作指令。