[发明专利]批量网络投诉的故障定位方法、设备及计算机存储介质

说明书

本发明公开了一种批量网络投诉的故障定位方法、设备及计算机存储介质，该方法包括：接收客户支撑查询系统回传的批量网络投诉的用户数据查询报文；判断是否触发定位启动条件，若是，从所述用户数据查询报文中提取出预设维度的目标用户数据；根据所述目标用户数据计算所述预设维度包含的多个注册元素在最近的至少两个统计周期的至少两组重现占比；根据所述至少两组重现占比判断当前统计周期是否存在故障网元；若存在，则根据当前统计周期的一组重现占比从所述预设维度包含的多个注册元素中确定出故障元素；输出所述故障元素至网络运维端以供进行故障处理。本发明方案，可以快速定位出批量网络投诉的故障元素，便于运维端及时进行故障处理。

技术领域

本发明涉及通信语音网、数据网技术领域，具体涉及一种批量网络投诉的故障定位方法、设备及计算机存储介质。

背景技术

随着通信技术的迅速发展，移动通信的网络结构越来越复杂，一个用户往往在网络侧签约有多种叠加业务(比如语音、数据、彩铃、智能网等业务)，这些静态信息作为用户的签约数据存储在通信网络的HSS中。另外用户在使用这些业务时会在相应的移动通信网络设备上进行多域登记或者注册，由此产生的这些动态信息用于用户的移动性管理，比如使用2G和4G语音业务分别在CS域软交换MSC、IMS域CSCF中登记和注册，使用2G和4G数据业务分别在PS域中SGSN、MME中附着。随着移动网络不断演进，上述这些静态数据与动态数据的种类越来越复杂，数量越来越众多，对于用户投诉的分类聚焦和业务障碍的定位而言就越困难。由于突发批量投诉往往集中在某一类业务场景或者某一个故障设备上，如何快速从投诉用户的网络信息中找出可能异常的网元，往往成为障碍定位和业务恢复的关键。

目前，对于批量网络投诉的故障定位，主要通过以下手段进行：1)客户投诉信息分析；2)失败业务信令回溯；3)设备话务性能统计；4)设备告警分析；以及，5)设备日志分析。

然而，发明人在实施本发明实施例的过程中发现，上述现有的故障定位方式至少存在如下缺陷：其一，客户投诉的信息收集存在准确性和及时性较差的情况，运营商投诉采用分级处理，因此投诉信息分散且缺乏自动化集中分类和归纳；其二，投诉用户业务信令流程的回溯分析往往需要多个样本，信令记录的查询、分析、问题聚类也会花费较长的时间，过程无法做到快速响应；其三，由于现网业务种类繁多，端到端业务经历的网元类型、数量众多，基于网络设备的分析措施，必然会造成大量的人力和时间上消耗；

综上所述，现有的批量网络投诉的故障定位手段存在及时性差、耗费人力、准确性差等缺点，非常不利于投诉和故障的及时定位以及业务的快速恢复。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的批量网络投诉的故障定位方法、设备及计算机存储介质。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种批量网络投诉的故障定位方法，包括：

接收客户支撑查询系统回传的批量网络投诉的用户数据查询报文；

判断是否触发定位启动条件，若是，从所述用户数据查询报文中提取出预设维度的目标用户数据；

根据所述目标用户数据计算所述预设维度包含的多个注册元素在最近的至少两个统计周期的至少两组重现占比；

根据所述至少两组重现占比判断当前统计周期是否存在故障网元；若存在，则根据当前统计周期的一组重现占比从所述预设维度包含的多个注册元素中确定出故障元素；

输出所述故障元素至网络运维端以供进行故障处理。

根据本发明实施例的另一方面，提供了一种批量网络投诉的故障定位装置，包括：

接收模块，适于接收客户支撑查询系统回传的批量网络投诉的用户数据查询报文；

判断模块，适于判断是否触发定位启动条件，以及根据至少两组重现占比判断当前统计周期是否存在故障网元；