[发明专利]批量网络投诉的故障定位方法、设备及计算机存储介质

权利要求书

1.一种批量网络投诉的故障定位方法，包括：

接收客户支撑查询系统回传的批量网络投诉的用户数据查询报文；

判断是否触发定位启动条件，若是，从所述用户数据查询报文中提取出预设维度的目标用户数据；

根据所述目标用户数据计算所述预设维度包含的多个注册元素在最近的至少两个统计周期的至少两组重现占比；

根据所述至少两组重现占比判断当前统计周期是否存在故障网元；若存在，则根据当前统计周期的一组重现占比从所述预设维度包含的多个注册元素中确定出故障元素；

输出所述故障元素至网络运维端以供进行故障处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述确定出故障元素后，所述方法还包括：

获取所述故障元素对应的投诉用户集合，对所述投诉用户集合中所有投诉用户按照静态签约信息维度进行统计，并根据统计结果计算出各个静态签约信息维度的特征值；

将所述特征值最高的静态签约信息维度确定为受影响的业务维度；

所述输出所述故障注册元素至网络运维端以供进行故障处理进一步包括：输出所述故障注册元素和受影响的业务维度至网络运维端以供进行故障处理。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述预设维度包括以下至少一个维度：VLR地址维度、SGSN地址维度、GGSN地址维度、MME地址维度、PGW地址维度以及CSCF地址维度。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述预设维度为多个；所述根据所述目标用户数据计算所述预设维度包含的多个注册元素在最近的至少两个统计周期的至少两组重现占比进一步包括：

针对任一统计周期内的任一预设维度，根据该预设维度的目标用户数据，对该预设维度包含的多个注册元素进行独热编码，得到多次注册的多个编码向量；

将该预设维度的编码向量进行矩阵累加计算，计算得到该统计周期的累加矩阵；其中，累加矩阵由该统计周期内该预设维度包含的多个注册元素的多个重现绝对值组成；

利用公式计算该统计周期内每个注册元素在该预设维度内的重现占比，得到该预设维度的一组重现占比；式中，R_i为预设维度包含的第i个注册元素的重现占比，P_i为预设维度内包含的第i个注册元素的重现绝对值，P_j为预设维度内包含的第j个注册元素的重现绝对值，N为该预设维度包含的注册元素的数量。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述根据所述至少两组重现占比判断当前统计周期内是否存在故障网元进一步包括：

根据任一预设维度在相应统计周期内的一组重现占比，计算该预设维度在相应统计周期内多个注册元素的重现占比的标准偏差；计算该预设维度在第一统计周期的标准偏差与在第二统计周期的标准偏差的比值；所述第一统计周期和第二统计周期相邻，且第一统计周期相较于第二统计周期，与当前时间的间隔更近；

若存在至少一个预设维度的比值大于1，则判定当前周期内存在故障网元。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述至少两个统计周期为三个统计周期，包括当前统计周期，所述当前统计周期的相邻统计周期以及与所述当前统计周期之间间隔所述前一统计周期的间隔统计周期；

所述计算该预设维度在第一统计周期的标准偏差与在第二统计周期的标准偏差的比值进一步包括：

计算所述当前统计周期的标准偏差与所述相邻统计周期的标准偏差的第一比值，以及计算所述相邻统计周期的标准偏差与所述间隔统计周期的标准偏差的第二比值；

所述若存在至少一个预设维度的比值大于1，则判定当前周期内存在故障网元进一步包括：

若存在至少一个预设维度的第一比值和第二比值均大于1，则判定当前周期内存在故障网元。