[发明专利]一种实时通话自动填单系统和填单方法

权利要求书

1.一种实时通话自动填单系统，其特征在于，所述自动填单系统包括：实时信息点识别模块、实时信息点提取模块、信息点校验模块、信息点修改模块、信息点保存模块、信息点推送模块：

1)实时信息点识别模块：实时信息点识别模块包括实时语音识别模块和实时文本识别模块，其中，实时语音经过实时语音识别模块的语音识别后，转换为识别文本；实时文本通过实时文本识别模块直接提取为识别文本；

2)实时信息点提取模块：由实时信息点提取模块对上述识别文本的上下文进行分析，提取业务信息点；

3)信息点校验模块：由信息点校验模块对提取的业务信息点进行合理校验，并将信息点的校验结果同时推送到坐席端；

4)信息点修改模块：由信息点修改模块对信息点进行局部修改，具体过程为坐席根据所述信息点校验模块的校验结果对信息点进行局部修改；

5)信息点保存模块：由信息点保存模块对经信息点修改模块修改后的有效信息进行集中存储，所述信息点保存模块包括实时分析系统，所述集中存储由所述实时分析系统将信息点列表存储；

6)信息点推送模块：所述信息推送模块包括主动推送模块和被动推送模块，所述主动推送模块由所述实时分析系统主动发起推送调用过程，此时，所述主动推送模块将所述集中存储的信息点列表在调用时发出；所述被动推送模块由客户系统主动查询通话信息时发起推送调用过程，此时，所述被动推送模块将所述集中存储的信息点列表作为查询结果返回给客户系统。

2.根据权利要求1所述的一种实时通话自动填单系统，其特征在于：所述业务信息点内容是支持自动填单功能的重要原始数据，所述业务信息点为填单所需内容，包括姓名、年龄、生日、地址、身份证号码、手机号码、银行卡号码、保单号码等。

3.一种实时通话自动填单方法，其特征在于，所述自动填单方法使用所述权利要求1-2任一项所述的实时通话自动填单系统，其具体步骤如下：

1)实时语音经过实时语音识别模块的语音识别后，转换为识别文本；实时文本通过实时文本识别模块直接提取为识别文本；

2)由实时信息点提取模块对上述识别文本的上下文进行分析，提取业务信息点，所述业务信息点内容是支持自动填单功能的重要原始数据，为填单所需内容，包括姓名、年龄、生日、地址、身份证号码、手机号码、银行卡号码、保单号码等；

3)由信息点校验模块对经所述实时信息点提取模块提取的信息点进行合理校验，并将信息点的校验结果同时推送到坐席端；

4)由信息点修改模块对信息点进行局部修改，具体过程为坐席根据所述信息点校验模块的校验结果对信息点进行局部修改；

5)由信息点保存模块对经信息点修改模块修改后的有效信息进行集中存储，所述信息点保存模块包括实时分析系统，所述集中存储由所述实时分析系统将信息点列表存储，便于信息点推送和查询支持；

6)由信息点推送模块完成信息推送，所述信息推送模块包括主动推送模块和被动推送模块，所述实时分析系统主动发起主动推送调用过程，此时，所述主动推送模块将所述集中存储的信息点列表在调用时发出；客户系统主动查询通话信息时发起被动推送调用过程，此时，所述被动推送模块将所述集中存储的信息点列表作为查询结果返回给客户系统。

4.根据权利要求3所述的一种实时通话自动填单方法，其特征在于：所述业务信息点内容是支持自动填单功能的重要原始数据，所述业务信息点为填单所需内容，包括姓名、年龄、生日、地址、身份证号码、手机号码、银行卡号码、保单号码等。