[发明专利]网点业务智能办理方法及系统

说明书

本发明提供了一种网点业务智能办理方法及系统，所述方法包含：获取网点业务的类别，根据所述类别将所述网点业务按网点的服务端口的办理流程顺序拆分为一个或多个业务子流程；将所述业务子流程按所述办理流程顺序写入预设的业务办理任务表；获取用户的身份标识和待办业务描述，通过语义分析算法分析所述待办业务描述获得对应的待办业务类别，根据所述待办业务类别于所述业务办理任务表中获得按序排布的一个或多个业务子流程；将所述身份标识按序推送至所述服务端口，通过所述服务端口引导用户前往进行待办业务办理。

技术领域

本发明涉及智能调度领域，尤指一种网点业务智能办理方法及系统。

背景技术

随着智能化的普及，越来越多的行业开始采用智能化调度予以提高人员的工作效率及资源的利用率；目前银行网点或者其他办事大厅，用户办理业务都是先取号，然后长时间排队等待。进行业务办理时，先出示身份证件，然后描述自己要办理的业务，办事员进行录入，身份校验，完成业务办理。同时，网点的各类自助设备，由于用户不熟悉导致使用率不高；对于大量的证明打印、介质领取的半自助业务，由于柜台与自助设备无法共享信息，只能全流程在柜台操作，导致柜员工作量巨大，用户需要长时间等待。

而且，传统业务办理方式，全流程都在柜台办理，用户传统取号机上选择对应业务取号，排队到柜台办理的时候，需要描述业务需求，刷身份证或者银行卡，等待柜员录入操作、打印操作、提供实物介质等步骤，用户和柜员体验和效率都非常差。

为此，业内亟需一种有效的智能化调度方案予以解决传统网点业务办理过程中的人员效率浪费较大的问题。

发明内容

本发明目的在于提供一种网点业务智能办理方法及系统，予以有效发挥自助设备和智能识别的便捷性，利用语音识别、语义理解获取用户需求，利用智能读卡器获取用户身份信息，利用网点智能局域网共享信息，利用人脸识别实现信息联动服务，通过打造网点智能服务调度系统，实现用户信息和业务需求的一次获取，全网点应用服务；同时采用智能化调度方案实现用户与工作人员的高效率配合衔接。

为达上述目的，本发明所提供的网点业务智能办理方法，所述方法包含：获取网点业务的类别，根据所述类别将所述网点业务按网点的服务端口的办理流程顺序拆分为一个或多个业务子流程，根据所述业务子流程构建业务办理任务表；将所述业务子流程按所述办理流程顺序写入预设的业务办理任务表；获取用户的身份标识和待办业务描述，根据所述待办业务描述所对应的待办业务类别于所述业务办理任务表中获得按序排布的一个或多个业务子流程；将所述身份标识按序推送至所述服务端口，通过所述服务端口引导用户前往进行待办业务办理。

在上述网点业务智能办理方法中，优选的，将所述身份标识按序推送至所述服务端口包含：按序遍历所述业务办理任务表中业务子流程并采集当前网点各服务端口的工作状态和业务类型；根据所述工作状态和所述业务类型，将所述业务办理任务表中首个待办理的业务子流程推送至对应服务端口。

在上述网点业务智能办理方法中，优选的，通过所述服务端口引导用户前往进行待办业务办理包含：通过所述服务端口采集用户的身份标识，将所述身份标识与接收到的身份标识进行比对；根据比对结果与接收到的对应的业务子流程执行的业务办理，并将业务办理结果登记至所述业务办理任务表。

在上述网点业务智能办理方法中，优选的，通过所述服务端口引导用户前往进行待办业务办理还包含：当所述业务办理任务表中包含多个业务子流程时，按序提取所述业务办理任务表中未处理的首位业务子流程；根据所述业务子流程的业务办理类型获取当前网点中符合所述业务办理的一个或多个服务端口的工作状态；将所述工作状态与预定阈值比较，根据比较结果将未处理的首位业务子流程推送至对应服务端口。