[发明专利]网点业务智能办理方法及系统

权利要求书

1.一种网点业务智能办理方法，其特征在于，所述方法包含：

获取网点业务的类别，根据所述类别将所述网点业务按网点的服务端口的办理流程顺序拆分为一个或多个业务子流程，根据所述业务子流程构建业务办理任务表；

将所述业务子流程按所述办理流程顺序写入预设的业务办理任务表；

获取用户的身份标识和待办业务描述，根据所述待办业务描述所对应的待办业务类别于所述业务办理任务表中获得按序排布的一个或多个业务子流程；

将所述身份标识按序推送至所述服务端口，通过所述服务端口引导用户前往进行待办业务办理。

2.根据权利要求1所述的网点业务智能办理方法，其特征在于，将所述身份标识按序推送至所述服务端口包含：

按序遍历所述业务办理任务表中业务子流程并采集当前网点各服务端口的工作状态和业务类型；

根据所述工作状态和所述业务类型，将所述业务办理任务表中首个待办理的业务子流程推送至对应服务端口。

3.根据权利要求2所述的网点业务智能办理方法，其特征在于，通过所述服务端口引导用户前往进行待办业务办理包含：

通过所述服务端口采集用户的身份标识，将所述身份标识与接收到的身份标识进行比对；

根据比对结果与接收到的对应的业务子流程执行的业务办理，并将业务办理结果登记至所述业务办理任务表。

4.根据权利要求2所述的网点业务智能办理方法，其特征在于，通过所述服务端口引导用户前往进行待办业务办理还包含：

当所述业务办理任务表中包含多个业务子流程时，按序提取所述业务办理任务表中未处理的首位业务子流程；

根据所述业务子流程的业务办理类型获取当前网点中符合所述业务办理的一个或多个服务端口的工作状态；

将所述工作状态与预定阈值比较，根据比较结果将未处理的首位业务子流程推送至对应服务端口。

5.根据权利要求1所述的网点业务智能办理方法，其特征在于，根据所述待办业务描述所对应的待办业务类别于所述业务办理任务表中获得按序排布的一个或多个业务子流程包含：通过语义分析算法分析所述待办业务描述获得对应的待办业务类别；根据所述待办业务类别于所述业务办理任务表获得对应的一个或多个业务子流程，将所述业务子流程按业务相关性按序排布。

6.根据权利要求1所述的网点业务智能办理方法，其特征在于，通过所述服务端口引导用户前往进行待办业务办理包含：根据接收到的所述身份标识生成提示信息，通过所述提示信息通知用户前往对应的所述服务端口；所述服务端口采集用户的身份标识，将采集到的身份标识与接收到的身份标识比对；当比对通过后，根据所述业务办理任务表中的业务子流程执行对应的业务办理，并将业务办理结果登记至所述业务办理任务表。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的网点业务智能办理方法，其特征在于，所述身份标识包含证件信息、生物特征信息或通过预设加密算法生成的唯一编号中一个或多个的组合。

8.根据权利要求7所述的网点业务智能办理方法，其特征在于，所述生物特征信息包含人脸数据、指纹数据和虹膜数据中一个或多个的组合。

9.一种网点业务智能办理系统，其特征在于，所述系统包含指引终端、解析装置和多个服务端口；

所述解析装置用于获取网点业务的类别，根据所述类别将所述网点业务按网点的服务端口的办理流程顺序拆分为一个或多个业务子流程，根据所述业务子流程构建业务办理任务表；以及，将所述业务子流程按所述办理流程顺序写入预设的业务办理任务表；

所述指引终端用于获取用户的身份标识和待办业务描述，根据所述待办业务描述所对应的待办业务类别于所述业务办理任务表中获得按序排布的一个或多个业务子流程；以及，将所述身份标识按序推送至所述服务端口，通过所述服务端口引导用户前往进行待办业务办理；

所述服务端口用于采集用户的身份标识；以及，根据接收到的身份标识和采集的身份标识为用户办理对应的业务子流程。