[发明专利]客服图像、会话图像处理方法、装置及电子设备

说明书

本申请公开一种客服图像处理方法，包括：获得目标客户的咨询信息，所述目标客户为当前需要通过视频技术获得客户服务的客户；针对所述咨询信息，获得目标对象信息；生成与所述目标对象信息匹配的客服图像。本申请通过目标客户的咨询信息获得目标对象信息，并最终获得与目标对象信息匹配的客服图像，由于目标对象信息是多种类型的，从而使得生成的客服图像也是多种样式的，进而提升目标客户的咨询体验。

技术领域

本申请涉及数据处理领域，具体涉及一种客服图像处理方法和另外一种客服图像处理方法，以及一种会话图像处理方法、一种电子设备和一种计算机存储介质。

背景技术

随着电子商务的快速发展，越来越多的用户选择网上购物，例如网上订餐，网上买衣服等等。用户在网上购物时，其一般会通过购物平台提供的客服咨询相关商品的信息，具体的，购物平台会提供用户和客服进行沟通的聊天界面，该聊天界面中有表征用户的用户头像、表征客服的客服头像，用户和客服分别通过相对应的客户端输入相关信息以实现沟通。

在现有的购物平台提供的用户与客服之间进行沟通的方式中，现有的表征客服的客服头像一般为固定图像，例如卡通图片、风景图片等等，这样就存在客服形象的表现形式较为单一的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种客服图像处理方法，以解决现有客服形象的表现形式较为单一的问题。本申请实施例同时还提供了另外一种客服图像处理方法，以及一种会话图像处理方法、一种电子设备和一种计算机存储介质。

本申请实施例提供一种客服图像处理方法，包括：获得目标客户的咨询信息，所述目标客户为当前需要通过视频技术获得客户服务的客户；针对所述咨询信息，获得目标对象信息；生成与所述目标对象信息匹配的客服图像。

可选的，所述目标对象信息包括目标对象的特征信息；所述生成与所述目标对象信息匹配的客服图像，包括：生成与所述目标对象的特征信息匹配的客服图像。

可选的，所述生成与所述目标对象的特征信息匹配的客服图像，包括：获得客服图像模板信息；根据所述目标对象的特征信息和所述客服图像模板信息，生成与所述目标对象的特征信息匹配的客服图像。

可选的，所述根据所述目标对象的特征信息和所述客服图像模板信息，生成与所述目标对象的特征信息匹配的客服图像，包括：根据所述客服图像模板信息，获得为生成客服图像所需要的原始图像元素；根据所述原始图像元素和所述目标对象的特征信息，获得用于生成客服图像的目标图像元素；根据所述目标图像元素，生成与所述目标对象的特征信息匹配的客服图像。

可选的，所述根据所述原始图像元素和所述目标对象的特征信息，获得用于生成客服图像的目标图像元素，包括：获得所述原始图像元素所需要的特征信息种类；将所述目标对象的特征信息与所述原始图像元素所需要的特征信息种类匹配，获得目标特征信息；按照所述目标特征信息对所述原始图像元素进行处理，获得所述目标图像元素。

可选的，所述目标对象的特征信息包括用于生成客服图像的关联图像元素；所述根据所述原始图像元素和所述目标对象的特征信息，获得用于生成客服图像的目标图像元素，包括：从所述关联图像元素中获得与所述原始图像元素匹配的用于生成客服图像的目标图像元素。

可选的，所述生成与所述目标对象的特征信息匹配的客服图像，包括：获得原始客服图像；根据所述目标对象的特征信息和所述原始客服图像，生成与所述目标对象的特征信息匹配的目标客服图像，将所述目标客服图像作为与所述目标对象的特征信息匹配的客服图像。

可选的，所述根据所述目标对象的特征信息和所述原始客服图像，生成与所述目标对象的特征信息匹配的目标客服图像，包括：获得所述原始客服图像中的原始图像元素；根据所述原始图像元素和所述目标对象的特征信息，获得用于生成客服图像的目标图像元素；根据所述目标图像元素，生成与所述目标对象的特征信息匹配的目标客服图像。