[发明专利]应用于电话机批量语音通知中共享语音文件的方法和系统

说明书

本发明提供了应用于电话机批量语音通知中共享语音文件的方法和系统。通常电话机在执行批量语音通知任务时，涉及不同任务下的不同语音文件。基于电话机系统构建语音文件同步模块，在执行批量语音任务初始化时，与远程语音文件服务器进行语音文件同步，将本批次的语音文件下载到电话机本地存储，并关联本次任务ID。后续电话机在逐条请求执行呼叫任务时，通过匹配任务中的ID来识别和共享本地存储的语音文件，而不必重复下载语音文件。实现基于电话机的批量语音通知业务中的语音文件共享功能。

技术领域

本发明涉及计算机和互联网信息技术领域，特别是涉及应用于电话机批量语音通知中共享语音文件的方法和系统。

背景技术

批量自动语音通知是常见的语音增值业务之一。自动语音通知业务可以通过电信业务网络（如HLR签约等）、业务平台（如语音IVR网关等）或者电话机直接外呼来实现。通过电信业务网络或业务平台属于集中呼叫控制和业务控制来完成的，语音文件等数据在集中节点完成，而基于电话机的批量自动语音通知业务，考虑到方便业务执行过程控制，通常由电话机逐条请求集中业务平台的外呼任务（包含外呼号码和语音通知内容）。由此，呼叫控制点的分散到了逐条执行的逐个话机，语音文件需要在集中业务平台和各分散的话机节点之间进行远程同步。为避免批量自动语音通知业务中，语音文件多次重复同步，需要发明一种新的方法和系统，实现批量语音通知中重复语音文件的共享，降低业务处理时延，提升业务执行效率和客户感知。

发明内容

本发明提供了应用于电话机批量语音通知中共享语音文件的方法和系统。在话机系统上构建相关模块，实现自动语音通知业务中的业务控制、媒体控制、媒体协同及共享功能。通过业务控制实现基于话机的语音通知任务获取（包括外呼号码及语音内容（媒体源））、控制话机进行外呼等过程；媒体控制实现媒体流（如wav、mp3等语音文件流）的下载、播放到电话机的放音声道中等；媒体协同及共享实现批量语音通知中媒体文件（语音文件）的比较、本地存储及共享等过程。通过三者之间的管控协同，实现基于电话机的批量语音通知业务中的语音文件共享功能。本发明包括业务控制模块、媒体协同共享模块、媒体控制模块及主要业务管控协同流程。

业务控制模块（1），负责向外部业务平台发起语音通知任务请求，获取的语音通知任务信息中包括外呼号码及语音内容（媒体源）等。通常一次批量语音通知中，会涉及较多的外呼和语音通知任务（按照外呼号码数量来统计），业务控制模块需要在一次批量语音通知任务中，循环逐条请求任务（一个外呼号码代表一条语音通知任务），直到本批次外呼号码全部获取和执行完成。业务控制模块每次获取到语音通知任务后，解析任务信息，外呼号码由本模块执行，语音内容信息则发送给媒体协同共享模块处理。

媒体协同共享模块（2），接收到业务控制模块发送的语音内容信息（可约定为按照命名规则命名的语音文件名称+文件地址URL）后，与话机本地媒体资源中存储的语音文件进行比价（可约定为文件名+文件类型（文件名后缀）进行比较）。如果该语音文件本地媒体资源中已经存在，则在媒体模块请求放音时，播放本地媒体资源中的语音文件。如果该语音文件本地媒体资源中不存在，则按照语音内容信息中的文件地址URL进行下载，下载后存放在话机本地媒体资源中，在媒体模块请求放音时，播放该下载的语音文件。

媒体控制模块（3），在电话机建立主被叫通话（被叫接听）时，按照业务逻辑要求进行语音通知内容的播放（播放语音文件）。播放前需要向媒体协同共享模块请求本次语音通知对应的语音文件。