[发明专利]网点机器人自调节方法及装置

说明书

本发明提供一种网点机器人自调节方法及装置，其中方法应用于网点机器人，所述方法包括：拍摄用户图像并提取用户图像特征；输入所述用户图像特征至理解程度识别模型，获得所述理解程度识别模型输出的、用于判定用户是否理解业务内容的输出结果；若所述输出结果表示用户理解业务内容，则对业务办理的当前等级执行提高等级操作，若所述输出结果表示用户不理解业务内容，则对业务办理的当前等级执行降低等级操作；重复执行上述三个步骤直到达到调整结束条件，利用所述当前等级执行业务办理操作。本发明在业务办理过程中基于用户理解程度来调整当前等级，以便网点机器人利用当前等级来执行业务办理操作，从而提升业务办理操作的灵活性。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及网点机器人自调节方法及装置。

背景技术

现在银行非常关注科技的力量，很多银行网点已经部署有网点机器人，网点机器人可以协助客户解答问题、办理业务，从而提升用户体验。

但是，现在网点机器人业务处理过程是固定不变的，例如输出语速一致、业务展现方式一致等。因此业务处理过程较为机械化。

发明内容

鉴于此，本申请提供网点机器人自调节方法及装置，可以根据理解程度来灵活调节业务处理过程，提升灵活性。

为了实现上述目的，本发明提供了下述技术特征：

一种网点机器人自调节方法，应用于网点机器人，所述方法包括：

拍摄用户图像并提取用户图像特征；

输入所述用户图像特征至理解程度识别模型，获得所述理解程度识别模型输出的、用于判定用户是否理解业务内容的输出结果；

若所述输出结果表示用户理解业务内容，则对业务办理的当前等级执行提高等级操作，若所述输出结果表示用户不理解业务内容，则对业务办理的当前等级执行降低等级操作；

重复执行上述三个步骤直到达到调整结束条件，利用所述当前等级执行业务办理操作。

可选的，所述调整结束条件包括：

前一次理解程度识别模型的输出结果表示用户不理解业务内容，且，本次理解程度识别模型的输出结果表示用户理解业务内容；

本次理解程度识别模型的输出结果表示用户理解业务内容，且，当前等级为最高等级；

本次理解程度识别模型的输出结果表示用户不理解业务内容，且，当前等级为最低等级。

所述对业务办理的当前等级执行提高等级操作包括：将语速提升一个等级，将内容减少一个等级；

可选的，所述对业务办理的当前等级执行降低等级操作包括：将语速降低一个等级，将内容增加一个等级。

可选的，在所述利用所述当前等级执行业务办理操作之后，还包括：

构建并保存用户的用户标识和所述当前等级的对应关系。

一种网点机器人自调节装置，应用于网点机器人，所述装置包括：

提取单元，用于拍摄用户图像并提取用户图像特征；

计算单元，用于输入所述用户图像特征至理解程度识别模型，获得所述理解程度识别模型输出的、用于判定用户是否理解业务内容的输出结果；

调整单元，用于若所述输出结果表示用户理解业务内容，则对业务办理的当前等级执行提高等级操作，若所述输出结果表示用户不理解业务内容，则对业务办理的当前等级执行降低等级操作；

重复单元，用于重复执行上述三个步骤直到达到调整结束条件；

执行单元，用于利用所述当前等级执行业务办理操作。