[发明专利]客户回访任务处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明提供一种客户回访任务处理方法、装置、设备及存储介质，通过在接收到来自客户的通话请求后、或在接收到回访指令后且向客户发起通话请求前，查询针对客户的所有未处理的回访问卷的问卷标识，包括总公司系统服务器和/或各子公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷；根据问卷标识从数据库获取客户的所有未处理的回访问卷，并发送给目标系统服务器，以显示于目标系统服务器的终端设备上，使终端设备侧的处理人员根据回访问卷完成对客户的所有未处理的回访任务。通过获取客户的所有未处理的回访问卷，基于回访问卷通过一次通话完成客户的所有未处理回访任务，减少回访过程与客户联系的次数，提高客户体验和回访效率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种客户回访任务处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着一些公司的壮大发展，通常会设立一个或多个子公司。而总公司和子公司通常会针对各自的业务需求自主设计各自的业务系统，来管理和维护各自的业务。

由于总公司、各子公司可能为同一客户提供不同的业务服务，针对该客户的每一业务服务需要进行客户回访时，总公司、各子公司需要分别根据各自为客户提供的业务服务来联系客户，确认客户是否了解其提供的业务服务内容，若不了解则对客户进行解释和说明。现有的回访流程效率低下，并且给客户带来很多不便，导致客户体验较差。

发明内容

本发明实施例提供一种客户回访任务处理方法、装置、设备及存储介质，以实现在对客户回访时通过一次通话完成多个回访任务，减少回访过程与客户联系的次数，避免对客户产生不便，提高客户体验，同时也可提高回访效率。

本发明实施例的第一方面是提供一种客户回访任务处理方法，

在接收到来自客户的通话请求后、或者在接收到回访指令后且向客户发起通话请求前，查询针对所述客户的所有未处理的回访问卷的问卷标识；其中，所有未处理的回访问卷包括总公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷和/或各子公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷；

根据所述问卷标识从数据库获取所述客户的所有未处理的回访问卷；

将所述客户的所有未处理的回访问卷发送给目标系统服务器，以显示于所述目标系统服务器的终端设备上，使所述终端设备侧的处理人员根据所述回访问卷完成对所述客户的所有未处理的回访任务。

本发明实施例的第二方面是提供一种客户回访任务处理装置，包括：

查询模块，用于在接收到来自客户的通话请求后、或者在接收到回访指令后且向客户发起通话请求前，查询针对所述客户的所有未处理的回访问卷的问卷标识；其中，所有未处理的回访问卷包括总公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷和/或各子公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷；

获取模块，用于根据所述问卷标识从数据库获取所述客户的所有未处理的回访问卷；

发送模块，用于将所述客户的所有未处理的回访问卷发送给目标系统服务器，以显示于目标系统服务器的终端设备上，使所述终端设备侧的处理人员根据所述回访问卷完成对所述客户的所有未处理的回访任务。

本发明实施例的第三方面是提供一种客户回访任务处理设备，包括：

存储器；

处理器；以及

计算机程序；

其中，所述计算机程序存储在所述存储器中，并被配置为由所述处理器执行以实现如第一方面所述的方法。

本发明实施例的第四方面是提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序；

所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的方法。