[发明专利]客户回访任务处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种客户回访任务处理方法，应用于总公司系统服务器或子公司系统服务器，其特征在于，包括：

在接收到来自客户的通话请求后、或者在接收到回访指令后且向客户发起通话请求前，查询针对所述客户的所有未处理的回访问卷的问卷标识；其中，所有未处理的回访问卷包括总公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷和/或各子公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷，一个问卷标识用于唯一标记一个回访任务对应的回访问卷；

根据所述问卷标识从数据库获取所述客户的所有未处理的回访问卷；

将所述客户的所有未处理的回访问卷发送给目标系统服务器，以显示于所述目标系统服务器的终端设备上，使所述终端设备侧的处理人员根据所述回访问卷完成对所述客户的所有未处理的回访任务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取对所述客户的回访任务；

根据所述回访任务以及预设问卷生成规则，生成所述回访任务对应的回访问卷以及问卷标识，并存储到所述数据库。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

确定执行所述回访任务的目标系统服务器，所述目标系统服务器包括总公司或任一子公司的系统服务器；

将所述回访任务对应的回访问卷和/或所述问卷标识发送给所述目标系统服务器。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取对所述客户的回访任务，还包括：

接收所述终端设备发送的所述客户存在的问题，所述客户存在的问题由所述终端设备侧的处理人员在进行所述未处理的回访任务的过程中确定；

根据所述客户存在的问题重新生成对所述客户的回访任务。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述终端设备发送的回访失败信息；

根据所述回访失败信息，将所述客户的所有未处理回访任务对应的回访问卷发送给所有相关目标系统服务器，以使所有相关目标系统服务器中任一目标系统服务器的终端设备侧的处理人员根据所述回访问卷完成对所述客户的所有未处理的回访任务。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述数据库中各回访问卷的状态；

所述查询针对所述客户的所有未处理的回访问卷的问卷标识，包括：

根据所述数据库中各回访问卷的状态查询针对所述客户的所有未处理的回访问卷的问卷标识。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述终端设备发送的回访成功信息；

根据所述回访成功信息，更新所述数据库中各回访问卷的状态。

8.一种客户回访任务处理装置，应用于总公司系统服务器或子公司系统服务器，其特征在于，包括：

查询模块，用于在接收到来自客户的通话请求后、或者在接收到回访指令后且向客户发起通话请求前，查询针对所述客户的所有未处理的回访问卷的问卷标识；其中，所有未处理的回访问卷包括总公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷和/或各子公司系统服务器中未处理的回访任务对应的回访问卷，一个问卷标识用于唯一标记一个回访任务对应的回访问卷；

获取模块，用于根据所述问卷标识从数据库获取所述客户的所有未处理的回访问卷；

发送模块，用于将所述客户的所有未处理的回访问卷发送给目标系统服务器，以显示于目标系统服务器的终端设备上，使所述终端设备侧的处理人员根据所述回访问卷完成对所述客户的所有未处理的回访任务。

9.一种客户回访任务处理设备，其特征在于，包括：

存储器；

处理器；以及

计算机程序；

其中，所述计算机程序存储在所述存储器中，并被配置为由所述处理器执行以实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序；

所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。