[发明专利]一种智能语音机器人话术测试系统

说明书

本发明公开了一种智能语音机器人话术测试系统，包括呼叫服务器和对话测试服务器，其中，呼叫服务器，用于根据对话测试服务器的指令来发起呼叫或者接收来自待测试智能语音机器人呼入的呼叫；对话测试服务器，用于负责与智能语音机器人做媒体上的交互，即对话或通话；通话从呼叫服务器建立以后,对话测试服务器与待测试的智能语音机器人就建立起了语音媒体连接；对话测试服务器包括测试语料加载模块、对话预期加载模块、语句识别模块、语音播放模块、通话记录分析模块、路径判定模块和结果输出模块；以下的系统均指智能语音机器人话术测试系统；本发明完成对智能语音机器人的测试过程，从而解放测试生产力，提高生产效率。

技术领域

本发明涉及智能语音技术领域，特别是一种智能语音机器人话术测试系统。

背景技术

随着以深度学习为代表的人工智能技术的发展，ASR(语音识别)和TTS(文本转语音，亦语音合成)也得到进一步发展与提升。智能化的语音机器人也相继面世。

智能语音机器人，这里“语音”不仅仅指通过电话信道做呼叫的方式，同时也包含了IP层的VOIP语音方式。这里“智能”指的是包含根据业务场景设定的话术，机器人将在话术范畴内做出回应。

目前市面上各式各样的智能语音机器人被不断创造出来，智能语音机器人所依赖的话术随着业务复杂性的增长，也变得越来越难以被充分测试。

在智能语音机器人刚起步的阶段，业务一般比较简单，话术并不复杂，测试方法大多是人工完成。通过电话/VOIP等方式验证话术的正确性。

但是随着业务的发展，话术越来越复杂。人工测试便变得越来越低效了。而且，随着NLP(自然语言处理)技术的发展，对于意图的理解也从关键字理解升级为通过深度学习训练模型来匹配意图。这一种情况更难以用人工完成了。

综上现在主要存在的问题可以概括为，缺乏一个行之有效的智能语音机器人测试系统。具体问题有：

1.人工测试低效而且无法测试所有复杂的业务分支；

2.人工测试无法完成特殊场景测试，比如某种噪音下的语音，如办公室背景，或者大街上等测试场景。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是克服现有技术的不足而提供一种智能语音机器人话术测试系统，本发明通过模拟人与智能语音机器人交互的过程，完成对智能语音机器人的测试过程，从而解放测试生产力，提高生产效率；具有普适性，可以完全代替真人去做呼叫测试。

本发明为解决上述技术问题采用以下技术方案：

根据本发明提出的一种智能语音机器人话术测试系统，包括呼叫服务器和对话测试服务器，其中，

呼叫服务器，用于根据对话测试服务器的指令来发起呼叫或者接收来自待测试智能语音机器人呼入的呼叫；

对话测试服务器，用于负责与智能语音机器人做媒体上的交互，即对话或通话；通话从呼叫服务器建立以后,对话测试服务器与待测试的智能语音机器人就建立起了语音媒体连接；

对话测试服务器包括测试语料加载模块、对话预期加载模块、语句识别模块、语音播放模块、通话记录分析模块、路径判定模块和结果输出模块；以下的系统均指智能语音机器人话术测试系统；其中，

测试语料加载模块，用于将测试语料加载入系统中；

对话预期加载模块，用于负责将对话预期输入系统；

语句识别模块，用于处理待测试智能语音机器人输入的音频、识别出完整的语句，并输出播放音频的路径至语音播放模块；输出播放音频的路径至语音播放模块作为对待测试智能语音机器人输入音频的回答；

语音播放模块，用于根据接收的播放音频的路径，播放其路径上的音频文件；