[发明专利]一种异常答复处理、装置以及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种异常答复处理方法、装置以及计算机可读存储介质，包括获取答复者针对当前问题内容的异常答复信息；根据所获取的异常答复信息，生成用于表征所述答复者意图的意图信息；针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略。由此，通过对答复者的异常回复信息进行意图识别，根据意图识别结果执行相应的对话策略，基于对话策略判断，可提升机器人主动应对能力，根据用户的实际回答情况，不断调整自身的反应，进而提升用户体验感。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种异常答复处理方法、装置以及计算机可读存储介质。

背景技术

现有的智能调查问卷的任务已经可以通过智能对话机器人来完成，现有的对话过程中，智能对话机器人通常利用固定对话模板来与人进行问答，并将答复者的答复信息与预设答案进行正确性判断，最终给出答题评判结果。

但是这种问卷调查方式比较刻板，当答复者在问卷调查过程中有其他需求时，现有的智能对话机器人无法满足，导致用户体验不佳。

发明内容

本发明实施例提供了一种异常答复处理方法、装置以及计算机可读存储介质，能根据答复者的意图自动调整对话策略，提升用户体验感。

本发明一方面提供一种异常答复处理方法，所述方法包括：获取答复者针对当前问题内容的异常答复信息；根据所获取的异常答复信息，生成用于表征所述答复者意图的意图信息；针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略。

在一可实施方式中，所述获取答复者针对当前问题内容的异常答复信息，包括：接收答复者针对当前问题内容的答复信息；将所接收到的答复信息通过语音识别技术和语义理解技术得到用于表征所述答复信息正确性的评判结果；根据所得到的评判结果，确定所述答复信息是否为异常答复信息；若确定所述答复信息为异常答复信息，则获取所述异常答复信息。

在一可实施方式中，所述根据所获取的异常答复信息，生成用于表征所述答复者意图的意图信息，包括：将所述异常答复信息通过语音理解技术生成用于表征所述答复者意图的意图信息。

在一可实施方式中，所述针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略，包括：若所得到的意图信息为重述意图时，对所述答复者重述所述当前问题内容。

在一可实施方式中，在对所述答复者重述当前问题内容的过程中，所述方法还包括：降低重述时的语速；或，提高重述时的音量。

在一可实施方式中，所述针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略，包括：若所得到的意图信息为追问意图时，从数据库中获取对应于所述当前问题内容的追问话术，所述追问话术包括当前问题内容、解释性内容或者施压性内容；将所得到的追问话术告知所述答复者。

在一可实施方式中，所述针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略，包括：若所得到的意图信息为换题意图时，对所述答复者提问下一问题内容；若所得到的意图信息为结束意图时，结束本次问答。

在一可实施方式中，在对当前问题内容执行相应的对话策略的过程中，所述方法还包括：记录针对所述当前问题内容所执行同一策略的次数；当所记录的次数超过指定阈值时，停止执行当前策略，并且对所述答复者提问下一问题内容。

本发明一方面另一方面提供一种异常答复处理装置，所述装置包括：异常答复获取模块，用于获取答复者针对当前问题内容的的异常答复信息；意图生成模块，用于根据所获取的异常答复信息，生成用于表征所述答复者意图的意图信息；策略执行模块，用于针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略。

本发明另一方面提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质包括一组计算机可执行指令，当所述指令被执行时用于执行上述任一项所述的异常答复处理方法。