[发明专利]一种异常答复处理、装置以及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种异常答复处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取答复者针对当前问题内容的异常答复信息；

根据所获取的异常答复信息，生成用于表征所述答复者意图的意图信息；

针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取答复者针对当前问题内容的异常答复信息，包括：

接收答复者针对当前问题内容的答复信息；

将所接收到的答复信息通过语音识别技术和语义理解技术得到用于表征所述答复信息正确性的评判结果；

根据所得到的评判结果，确定所述答复信息是否为异常答复信息；

若确定所述答复信息为异常答复信息，则获取所述异常答复信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所获取的异常答复信息，生成用于表征所述答复者意图的意图信息，包括：

将所述异常答复信息通过语音理解技术生成用于表征所述答复者意图的意图信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略，包括：

若所得到的意图信息为重述意图时，对所述答复者重述所述当前问题内容。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在对所述答复者重述当前问题内容的过程中，所述方法还包括：

降低重述时的语速；

或，提高重述时的音量。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略，包括：

若所得到的意图信息为追问意图时，从数据库中获取对应于所述当前问题内容的追问话术，所述追问话术包括当前问题内容、解释性内容或者施压性内容；

将所得到的追问话术告知所述答复者。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略，包括：

若所得到的意图信息为换题意图时，对所述答复者提问下一问题内容；

若所得到的意图信息为结束意图时，结束本次问答。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在对当前问题内容执行相应的对话策略的过程中，所述方法还包括：

记录针对所述当前问题内容所执行同一策略的次数；

当所记录的次数超过指定阈值时，停止执行当前策略，并且对所述答复者提问下一问题内容。

9.一种异常答复处理装置，其特征在于，所述装置包括：

异常答复获取模块，用于获取答复者针对当前问题内容的的异常答复信息；

意图生成模块，用于根据所获取的异常答复信息，生成用于表征所述答复者意图的意图信息；

策略执行模块，用于针对所得到的意图信息，对当前问题内容执行相应的对话策略。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质包括一组计算机可执行指令，当所述指令被执行时用于执行上述权利要求1-8任一项所述的一种异常答复处理方法。