[发明专利]一种充电故障处理方法、装置和设备

说明书

本发明提供了一种充电故障处理方法、装置和设备，涉及车辆技术领域。该方法包括：获取充电桩发送的多个充电车辆的充电状态信息，所述充电状态信息包括：所述充电桩的标识、充电车辆的品牌以及是否发生充电故障；在目标车辆在目标充电桩发生充电故障的情况下，根据所述充电状态信息，确定所述目标车辆的充电故障原因，所述充电故障原因包括：目标充电桩故障和目标车辆故障中的至少一项；将所述充电故障原因发送至所述目标车辆对应的注册用户。本发明的方案，可以在用户充电过程中发生车辆不能充电或者充电中止的问题时，让用户及时了解真正的故障原因，避免影响用户后续使用车辆的问题。

技术领域

本发明涉及车辆技术领域，特别涉及一种充电故障处理方法、装置和设备。

背景技术

目前，电动汽车在需要充电时，用户经常是在附件充电桩进行充电，但是用户对需要充电的车辆以及充电桩的状态并不了解，因此在充电过程中，经常发生车辆不能充电或者充电中止的问题，而用户无法了解真正的故障原因，影响用户后续使用车辆。

发明内容

本发明实施例提供一种充电故障处理方法、装置和设备，以解决充电故障时用户不了解故障原因影响用户后续使用车辆的问题。

为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种充电故障处理方法，包括：

获取充电桩发送的多个充电车辆的充电状态信息，所述充电状态信息包括：所述充电桩的标识、充电车辆的品牌以及是否发生充电故障；

在目标车辆在目标充电桩发生充电故障的情况下，根据所述充电状态信息，确定所述目标车辆的充电故障原因，所述充电故障原因包括：目标充电桩故障和目标车辆故障中的至少一项；

将所述充电故障原因发送至所述目标车辆对应的注册用户。

可选的，在所述目标车辆在所述目标充电桩发生充电故障的情况下，所述方法还包括：

获取所述目标车辆的车牌信息；

其中，所述将所述充电故障原因发送至所述目标车辆对应的注册用户，包括：

根据所述目标车辆的车牌信息，确定与所述目标车辆对应的注册用户；

将所述充电故障原因发送至所述注册用户。

可选的，在所述充电故障原因包括目标车辆故障的情况下，所述根据所述充电状态信息，确定所述目标车辆的充电故障原因，包括：

根据预设时间内获取到的多个充电桩发送的所述充电状态信息进行判断，若与所述目标车辆的品牌相同的同品牌车辆发生充电故障的比例大于第一阈值、且与所述目标车辆的品牌不同的其他品牌车辆发生充电故障的比例小于第二阈值，则确定所述目标车辆的充电故障原因为所述目标车辆故障，所述第一阈值大于所述第二阈值。

可选的，在所述充电故障原因包括目标充电桩故障的情况下，所述根据所述充电状态信息，确定所述目标车辆的充电故障原因，包括：

根据预设时间内获取到的所述目标充电桩发送的多个充电车辆的充电状态信息进行判断，若包含所述目标车辆的品牌在内的各个品牌车辆在所述目标充电桩处发生充电故障的比例大于第三门限，则确定所述目标车辆的充电故障原因为所述目标充电桩故障。

可选的，在确定所述目标车辆的充电故障原因为所述目标充电桩故障的情况下，所述方法还包括：

向所述目标充电桩关联的管理用户发送所述目标充电桩故障的报告信息。

第二方面，本发明实施例还提供了一种充电故障处理装置，包括：

第一获取模块，用于获取充电桩发送的多个充电车辆的充电状态信息，所述充电状态信息包括：所述充电桩的标识、充电车辆的品牌以及是否发生充电故障；