[发明专利]一种充电故障处理方法、装置和设备

权利要求书

1.一种充电故障处理方法，其特征在于，包括：

获取充电桩发送的多个充电车辆的充电状态信息，所述充电状态信息包括：所述充电桩的标识、充电车辆的品牌以及是否发生充电故障；

在目标车辆在目标充电桩发生充电故障的情况下，根据所述充电状态信息，确定所述目标车辆的充电故障原因，所述充电故障原因包括：目标充电桩故障和目标车辆故障中的至少一项；

将所述充电故障原因发送至所述目标车辆对应的注册用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述目标车辆在所述目标充电桩发生充电故障的情况下，所述方法还包括：

获取所述目标车辆的车牌信息；

其中，所述将所述充电故障原因发送至所述目标车辆对应的注册用户，包括：

根据所述目标车辆的车牌信息，确定与所述目标车辆对应的注册用户；

将所述充电故障原因发送至所述注册用户。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述充电故障原因包括目标车辆故障的情况下，所述根据所述充电状态信息，确定所述目标车辆的充电故障原因，包括：

根据预设时间内获取到的多个充电桩发送的所述充电状态信息进行判断，若与所述目标车辆的品牌相同的同品牌车辆发生充电故障的比例大于第一阈值、且与所述目标车辆的品牌不同的其他品牌车辆发生充电故障的比例小于第二阈值，则确定所述目标车辆的充电故障原因为所述目标车辆故障，所述第一阈值大于所述第二阈值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述充电故障原因包括目标充电桩故障的情况下，所述根据所述充电状态信息，确定所述目标车辆的充电故障原因，包括：

根据预设时间内获取到的所述目标充电桩发送的多个充电车辆的充电状态信息进行判断，若包含所述目标车辆的品牌在内的各个品牌车辆在所述目标充电桩处发生充电故障的比例大于第三门限，则确定所述目标车辆的充电故障原因为所述目标充电桩故障。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述目标车辆的充电故障原因为所述目标充电桩故障的情况下，所述方法还包括：

向所述目标充电桩关联的管理用户发送所述目标充电桩故障的报告信息。

6.一种充电故障处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取充电桩发送的多个充电车辆的充电状态信息，所述充电状态信息包括：所述充电桩的标识、充电车辆的品牌以及是否发生充电故障；

第一确定模块，用于在目标车辆在目标充电桩发生充电故障的情况下，根据所述充电状态信息，确定所述目标车辆的充电故障原因，所述充电故障原因包括：目标充电桩故障和目标车辆故障中的至少一项；

第一发送模块，用于将所述充电故障原因发送至所述目标车辆对应的注册用户。

7.根据权利要求6所述的充电故障处理装置，其特征在于，在所述目标车辆在所述目标充电桩发生充电故障的情况下，所述充电故障处理装置还包括：

第二获取模块，用于获取所述目标车辆的车牌信息；

其中，所述第一发送模块，包括：

第一确定单元，用于根据所述目标车辆的车牌信息，确定与所述目标车辆对应的注册用户；

第一发送单元，用于将所述充电故障原因发送至所述注册用户。

8.根据权利要求6所述的充电故障处理装置，其特征在于，在所述充电故障原因包括目标车辆故障的情况下，所述第一确定模块，包括：

第二确定单元，用于根据预设时间内获取到的多个充电桩发送的所述充电状态信息进行判断，若与所述目标车辆的品牌相同的同品牌车辆发生充电故障的比例大于第一阈值、且与所述目标车辆的品牌不同的其他品牌车辆发生充电故障的比例小于第二阈值，则确定所述目标车辆的充电故障原因为所述目标车辆故障，所述第一阈值大于所述第二阈值。