[发明专利]对话系统、对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置、对话中介服务器装置、程序、对话方法及对话中介方法

说明书

对话系统(100)具备对话机器人ID管理部(23)、对话机器人ID接收部(16)以及变更部(17，18)。对话机器人ID管理部(23)使领域数据与用于识别对话机器人服务器装置的对话机器人ID产生关联并储存。对话机器人ID接收部(16)基于对应于从终端装置侧发送的提问数据而从领域数据推论部(36)输出的领域数据，取得由参照对话机器人ID管理部(23)可得的对话机器人ID。变更部(17，18)基于对话机器人ID接收部(16)所取得的对话机器人ID，变更终端装置(6A，6B，6C)所发送的提问数据的发送目的地的对话机器人服务器装置(3A，3B，3C)。

技术领域

本发明涉及对话系统、对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置、对话中介服务器装置、程序、对话方法以及对话中介方法。

本申请是基于2018年10月30日于日本提出申请的特愿2018-204348号申请案来主张优先权，并且在此援引其内容。

背景技术

使用人工智能技术而能够针对来自用户等的文字输入而自动地回传适当的文字应答的对话机器人服务器装置的运用正在普及。通过使用这样的对话机器人服务器装置，变得能够不耗费人手而针对来自使用者等的多种多样的文字输入来回传适当的应答。这样的对话机器人服务器装置运用于例如：经由因特网的顾客支持业务、或者信息提供业务。

例如：在专利文献1中，记载了一种对话机器人服务器装置，所述对话机器人服务器装置是通过机械学习处理来学习输入文字及应答文字之间的关系，基于学习结果即知识数据而产生适合输入文字的应答文字。

现有技术文献

专利文献

[专利文献1]日本特许第6218057号公报

发明内容

发明要解决的课题

然而，以现状而言，让1台对话机器人服务器装置能够针对各种领域的输入文字输出适合的应答文字是困难的。以现状而言，各个对话机器人服务器都是聚焦于其擅长领域所属的文字来进行学习处理，并使用其学习结果来提供对话服务。

例如：在用户与某个对话机器人服务器装置之间进行对话(文字的往来)时，其内容及领域可能会从一开始的内容及领域逐渐转变。例如：会有用户的提问往更专门的事项转变、或往与原本领域相关联的其他领域转变的情况。然而，以现有技术而言，无法在使用者与对话机器人服务器装置之间的往来当中，往其他更好的对话机器人服务器装置进行切换。

本发明是考虑到上述的情况而做成的发明，且要提供一种例如在某对话机器人服务器装置提供对话服务的期间，也能将连接目的地变更成更适当的对话机器人服务器装置的对话系统、对话机器人服务器装置、对话机器人ID管理装置、对话中介服务器装置、程序、对话方法以及对话中介方法。

用于解决课题的手段