[发明专利]一种电器产品的监控方法及系统

说明书

本发明提供了一种电器产品的监控方法及系统，应用于云平台服务器。监控方法包括获取与物联网平台关联的电器产品的产品信息和运行参数，根据产品信息和运行参数监控电器产品的异常状态。其中，异常状态的类型包括产品预警、产品故障以及产品未上电中的至少一种。当监控到电器产品处于异常状态时，自动生成电器产品的异常报警信息并将电器产品的异常报警信息发送至电器产品的用户的客户端，异常报警信息包括异常状态的类型。该监控方法避免了客户在提出产品问题的过程中，由于对产品问题描述不够准确导致的异常问题传递错误，提高了发现电器产品异常报警信息的准确性和处理异常报警信息效率。

技术领域

本发明涉及物联网应用技术领域，特别是一种电器产品的监控方法及系统。

背景技术

当前，厂商销售的产品种类多，数量大，厂商客服很难全面掌握已销售产品的使用情况。在这种情况下，厂商客服往往是等待客户发现产品问题并提出咨询，厂商客服被动的解答客户提出的问题，效率低下。由于大多数客户无法快速获知产品厂商的联系方式，并且即使与厂商取得联系，也经常需要排队等候，导致客户在与厂商联系的过程中浪费了大量的时间，降低了产品问题的处理效率。再者，由于客户对产品的了解程度不够，在与厂商客服沟通的过程中容易传递错误的信息，严重降低了产品问题的处理效率。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的电器产品的监控方法及系统。

依据本发明的一方面，提供了一种电器产品的监控方法，应用于云平台服务器，包括：

获取与物联网平台关联的电器产品的产品信息和运行参数；

根据所述产品信息和所述运行参数监控所述电器产品的异常状态；其中，所述异常状态的类型包括产品预警、产品故障以及产品未上电中的至少一种；

当监控到所述电器产品处于异常状态时，自动生成所述电器产品的异常报警信息并将所述电器产品的异常报警信息发送至所述电器产品的用户的客户端，所述异常报警信息包括异常状态的类型。

可选地，所述根据所述产品信息和所述运行参数监控所述电器产品的异常状态包括下列至少之一：

根据所述产品信息和所述运行参数得到所述电器产品的总上电时长，当所述总上电时长满足预设告警条件时，确认所述电器产品处于异常状态且所述异常状态的类型为所述产品预警，其中，所述运行参数包括所述电器产品的上电时间；

根据所述电器产品的运行参数监控所述电器产品的异常工作状态，预测所述异常工作状态引发所述电器产品发生故障的概率，当所述概率达到预设概率阈值时，确认所述电器产品处于异常状态且所述异常状态的类型为所述产品预警，其中，所述运行参数包括所述电器产品的温度、电压、电流中至少之一；

根据所述电器产品的运行参数监控所述电器产品的运行状态，当监测到所述电器产品发生故障时，确认所述电器产品处于异常状态且所述异常状态的类型为所述产品故障，其中，所述运行参数包括所述电器产品的温度、电压、电流中至少之一；

根据所述运行参数监控所述电器产品的上电时间，若所述电器产品从未上电，或所述电器产品的上电时间间隔大于预设值时，则确认所述电器产品处于异常状态且所述异常状态的类型为所述产品未上电，其中，所述运行参数包括所述电器产品的上电时间。

可选地，所述产品信息包括所述电器产品的设计寿命；

所述预设告警条件包括：

所述电器产品的总上电时长大于或等于所述电器产品的预设时间阈值；或

所述电器产品的总上电时长与所述电器产品的设计寿命的比值大于或等于预设比率阈值。

可选地，所述产品信息包括所述电器产品的销售日期和维保期限；