[发明专利]一种电器产品的监控方法及系统

权利要求书

1.一种电器产品的监控方法，应用于云平台服务器，包括：

获取与物联网平台关联的电器产品的产品信息和运行参数；

根据所述产品信息和所述运行参数监控所述电器产品的异常状态；其中，所述异常状态的类型包括产品预警、产品故障以及产品未上电中的至少一种；

当监控到所述电器产品处于异常状态时，自动生成所述电器产品的异常报警信息并将所述电器产品的异常报警信息发送至所述电器产品的用户的客户端，所述异常报警信息包括异常状态的类型；

其中，所述根据所述产品信息和所述运行参数监控所述电器产品的异常状态包括下列至少之一：

根据所述产品信息和所述运行参数得到所述电器产品的总上电时长，当所述总上电时长满足预设告警条件时，确认所述电器产品处于异常状态且所述异常状态的类型为所述产品预警，其中，所述运行参数包括所述电器产品的上电时间；

根据所述电器产品的运行参数监控所述电器产品的异常工作状态，预测所述异常工作状态引发所述电器产品发生故障的概率，当所述概率达到预设概率阈值时，确认所述电器产品处于异常状态且所述异常状态的类型为所述产品预警，其中，所述运行参数包括所述电器产品的温度、电压、电流中至少之一；

根据所述电器产品的运行参数监控所述电器产品的运行状态，当监测到所述电器产品发生故障时，确认所述电器产品处于异常状态且所述异常状态的类型为所述产品故障，其中，所述运行参数包括所述电器产品的温度、电压、电流中至少之一；

根据所述运行参数监控所述电器产品的上电时间，若所述电器产品从未上电，或所述电器产品的上电时间间隔大于预设值时，则确认所述电器产品处于异常状态且所述异常状态的类型为所述产品未上电，其中，所述运行参数包括所述电器产品的上电时间。

2.根据权利要求1所述的监控方法，其中，所述产品信息包括所述电器产品的设计寿命；

所述预设告警条件包括：

所述电器产品的总上电时长大于或等于所述电器产品的预设时间阈值；或

所述电器产品的总上电时长与所述电器产品的设计寿命的比值大于或等于预设比率阈值。

3.根据权利要求1所述的监控方法，其中，所述产品信息包括所述电器产品的销售日期和维保期限；

在所述自动将所述电器产品的异常信息发送至客户端之后，所述监控方法还包括：

接收所述客户端发送的指示信息，若所述指示信息指示维修所述电器产品，则从所述电器产品的产品信息中获取所述电器产品的销售日期以及维保期限；

计算当前日期与所述销售日期的时间差值，并判断所述时间差值是否超过所述维保期限；

若是，则生成询问信息并将所述询问信息发送至所述客户端，以确认所述用户是否进行所述电器产品维修或购买新电器产品；

接收来自所述客户端的确认信息；

若所述确认信息指示所述用户确认进行所述电器产品维修，则生成维修处理信息；

若所述确认信息指示所述用户确认购买新电器产品，则生成新产品购买处理信息。

4.根据权利要求3所述的监控方法，其中，在生成维修处理信息或生成新产品购买处理信息后，还包括：

接收所述客户端发送的对维修或者新产品的评价信息，所述评价信息携带满意度数据；

根据所述满意度数据判断所述客户端的用户对维修或安装新产品是否满意。