[发明专利]一种对话方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本申请公开了一种智能对话方法、装置、服务器及存储介质，对话服务器至少包括任务对话服务和非任务对话服务，对话方法包括：对话服务器接收对话语句；至少利用任务对话服务获取对话语句的语义信息，语义信息至少包括意图信息；获取语义信息中的对话语句的对话意图；调用对应对话意图的对话服务响应对话语句，提供服务结果；其中，对话意图包括任务意图和服务意图，任务意图需利用任务对话服务响应对话语句提供服务结果，服务意图需利用非任务对话服务响应对话语句提供服务结果。通过上述方式，本申请能够准确识别用户的对话意图，给出的回答更具有效性。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种对话方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的发展，越来越多的机器人被应用在不同的场景中，实现不同的功能，如有智能问答机器人、任务机器人和闲聊机器人等。如智能客服中起主要作用的是问答机器人，在智能音响或车载机器人中起主要作用的是任务型机器人，而闲聊机器人则用于消磨客户时间。但是这些机器人功能单一、对话生硬，不能灵活的针对不同的对话语句调整应答策略，导致给出的应答不够合理。

发明内容

本申请主要解决的技术问题是提供一种对话方法、装置、服务器及存储介质，能够准确识别用户的对话意图，给出的回答更具有效性。

为解决上述技术问题，本申请采用的一个技术方案是：提供一种对话方法，对话服务器至少包括任务对话服务和非任务对话服务，对话方法包括：对话服务器接收对话语句；至少利用任务对话服务获取对话语句的语义信息，任务对话服务获取到的语义信息为第一类语义信息，第一类语义信息至少包括意图信息；获取第一类语义信息中的对话语句的对话意图；调用对应对话意图的对话服务响应对话语句，提供服务结果；其中，对话意图包括任务意图和服务意图，任务意图包括任务标识，任务标识用于标识需利用任务对话服务响应对话语句提供对应任务意图的服务结果，服务意图包括对话服务标识，对话服务标识用于标识需利用对应对话服务标识的非任务对话服务响应对话语句提供对应服务意图的服务结果。

其中，对话服务器接收对话语句之后还包括：将对话语句分发至任务对话服务和非任务对话服务；分别利用任务对话服务和非任务对话服务获取对话语句的语义信息，得到多个语义信息，多个语义信息包括第一类语义信息和第二类语义信息；第二类语义信息为非任务对话服务获取到的语义信息，第二类语义信息至少包括服务结果；调用对应对话意图的对话服务响应对话语句，提供服务结果包括：响应于对话意图为任务意图，进一步判断执行任务意图所需的必要槽位信息是否满足；响应于对话意图为服务意图，将服务意图所对应的非任务对话服务输出的服务结果作为最终服务结果返回用户方。

其中，判断执行任务意图所需的必要槽位信息是否满足包括：响应于执行任务意图所需的必要槽位信息未满足；向用户方返回澄清必要槽位信息的追问语句；响应于执行任务意图所需的必要槽位信息已满足，执行任务意图获取服务结果。

其中，对话服务器接收对话语句之后还包括：判断当前对话语句是否为与上一轮对话语句相关联的关联语句；响应于当前对话语句为与上一轮对话语句相关联的关联语句，仅将当前对话语句分发至任务对话服务，获取第一类语义信息，第一类语义信息还包括槽位信息；继续判断执行任务意图所需的必要槽位信息是否满足。

其中，响应于追问轮次大于预设阈值，调整对话意图为预设服务意图，预设服务意图所对应的服务意图为闲聊服务。

其中，对话服务器接收对话语句之前还包括：接收语料信息，语料信息至少包括意图语料；利用语料信息训练服务模型，得到任务对话服务模型和/或非任务对话服务模型。

其中，非任务对话服务包括智能问答服务和闲聊服务中的一种或多种。