[发明专利]一种对话方法、装置、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种对话方法，其特征在于，对话服务器至少包括任务对话服务和非任务对话服务，所述对话服务器集成有多种对话服务，且所述多种对话服务分别位于不同的处理单元中，所述对话方法包括：

所述对话服务器接收对话语句；

对所述对话语句进行初级判断，判断所述对话语句的初始意图；

响应于能够判断所述对话语句的初始意图，将所述对话语句分发至与所述对话语句的初始意图对应的对话服务单元，或者，将所述对话语句分发至除所述与对话语句的初始意图不对应的对话服务单元以外的其他至少一个对话服务单元；

响应于无法判断所述对话语句的初始意图，将所述对话语句分发至多个对话服务单元；其中，所述对话服务单元至少包括任务对话服务；

至少利用所述任务对话服务获取所述对话语句的语义信息，所述任务对话服务获取到的语义信息为第一类语义信息，所述第一类语义信息至少包括意图信息；

获取所述第一类语义信息中的所述对话语句的对话意图；

调用对应所述对话意图的对话服务响应所述对话语句，提供服务结果；

其中，所述对话意图包括任务意图和服务意图，所述任务意图包括任务标识，所述任务标识用于标识需利用所述任务对话服务响应所述对话语句提供对应所述任务意图的服务结果，所述服务意图包括对话服务标识，所述对话服务标识用于标识需利用对应所述对话服务标识的非任务对话服务响应所述对话语句提供对应所述服务意图的服务结果。

2.根据权利要求1所述的对话方法，其特征在于，

所述至少利用所述任务对话服务获取所述对话语句的语义信息，包括：分别利用所述任务对话服务和所述非任务对话服务获取所述对话语句的语义信息，得到多个语义信息，多个所述语义信息包括所述第一类语义信息和第二类语义信息；所述第二类语义信息为所述非任务对话服务获取到的语义信息，所述第二类语义信息至少包括服务结果；

所述调用对应所述对话意图的对话服务响应所述对话语句，提供服务结果包括：

响应于所述对话意图为所述任务意图，进一步判断执行所述任务意图所需的必要槽位信息是否满足；

响应于所述对话意图为所述服务意图，将所述服务意图所对应的非任务对话服务输出的服务结果作为最终服务结果返回用户方。

3.根据权利要求2所述的对话方法，其特征在于，

所述判断执行所述任务意图所需的必要槽位信息是否满足包括：

响应于所述执行所述任务意图所需的必要槽位信息未满足；向所述用户方返回澄清所述必要槽位信息的追问语句；

响应于所述执行所述任务意图所需的必要槽位信息已满足，执行所述任务意图获取服务结果。

4.根据权利要求3所述的对话方法，其特征在于，

所述对话服务器接收所述对话语句之后还包括：

判断当前对话语句是否为与上一轮对话语句相关联的关联语句；

响应于所述当前对话语句为与上一轮对话语句相关联的关联语句，仅将所述当前对话语句分发至所述任务对话服务，获取所述第一类语义信息，所述第一类语义信息还包括槽位信息；

继续判断执行所述任务意图所需的必要槽位信息是否满足。

5.根据权利要求3所述的对话方法，其特征在于，

响应于追问轮次大于预设阈值，调整所述对话意图为预设服务意图，所述预设服务意图所对应的服务意图为闲聊服务。

6.根据权利要求1所述的对话方法，其特征在于，

所述对话服务器接收所述对话语句之前还包括：

接收语料信息，所述语料信息至少包括意图语料；

利用所述语料信息训练服务模型，得到任务对话服务模型和/或非任务对话服务模型。

7.根据权利要求1所述的对话方法，其特征在于，

所述非任务对话服务包括智能问答服务和闲聊服务中的一种或多种。