[发明专利]通话处理方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质

说明书

本申请涉及一种通话处理方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。上述方法包括：在到达预约时刻时，向预约时刻对应的用户标识发起通话请求；获取用户标识在上一次通话中所达到的对话节点；根据对话节点确定通话请求对应的目标节点；当通话请求被接通时，按照目标节点与用户标识对应的终端进行通话。采用本方法能够避免重复沟通，提高通话效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种通话处理方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，针对业务操作的不同需求，出现了外呼机器人技术，即可以通过外呼机器人自动拔号，通过计算机设备自动拔号，与客户进行通话以完成指定任务。然而，传统的通话处理方法在客户忙碌的情形下，外呼机器人需要进行二次呼叫，存在重复沟通而导致通话效率低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高通话效率的通话处理方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

一种通话处理方法，所述方法包括：

在到达预约时刻时，向所述预约时刻对应的用户标识发起通话请求；

获取所述用户标识在上一次通话中所达到的对话节点；

根据所述对话节点确定所述通话请求对应的目标节点；

当所述通话请求被接通时，按照所述目标节点与所述用户标识对应的终端进行通话。

在其中一个实施例中，所述根据所述对话节点确定所述通话请求对应的目标节点，包括：

确定是否存在所述对话节点所对应的答复内容；

当存在所述对话节点对应的答复内容时，将所述对话节点的下一个节点确定为所述目标节点；

当不存在所述对话节点对应的答复内容时，将所述对话节点确定为所述目标节点。

在其中一个实施例中，所述按照所述目标节点与所述用户标识对应的终端进行通话，包括：

获取包含所述目标节点的对话节点序列；

基于所述对话节点序列包含的节点的顺序，以所述目标节点为起点，依次输出各个对话节点对应的对话语句，并获取基于所述对话语句返回的答复语句。

在其中一个实施例中，所述在到达预约时刻时，向所述预约时刻对应的用户标识发起通话请求之前，包括：

响应于所述用户标识对应的终端接通的初始通话请求，并获取所述初始通话请求对应的对话信息；

对所述对话信息进行意图识别，得到所述对话信息对应的意图信息；

当确定所述意图信息包含忙碌意图时，向所述用户标识对应的终端发起预约请求；

基于所述预约请求返回的答复内容确定所述预约时刻。

在其中一个实施例中，所述基于所述预约请求返回的通话内容确定所述预约时刻，包括：

对基于所述预约请求返回的答复内容进行解析，得到预约时段；

获取所述用户标识对应历史通话时间；

根据所述历史通话时间确定所述预约时段内的预约时刻。

在其中一个实施例中，还包括：

当所述通话请求未被接通时，根据预设时长更新所述预约时刻，并返回执行所述在到达预约时刻时，向所述预约时刻对应的用户标识发起通话请求的操作。

在其中一个实施例中，所述按照所述目标对话内容与所述用户标识对应的终端进行通话之后，还包括：