[发明专利]通话处理方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种通话处理方法，所述方法包括：

在到达预约时刻时，向所述预约时刻对应的用户标识发起通话请求；

获取所述用户标识在上一次通话中所达到的对话节点；所述对话节点，与输出的对话语句相对应；

根据所述对话节点确定所述通话请求对应的目标节点；所述目标节点为所述对话节点或所述对话节点的下一个节点；

当所述通话请求被接通时，获取包含所述目标节点的对话节点序列；基于所述对话节点序列包含的对话节点的顺序，以所述目标节点为起点，依次输出各个对话节点对应的对话语句，并获取基于所述对话语句返回的答复语句。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述对话节点确定所述通话请求对应的目标节点，包括：

确定是否存在所述对话节点所对应的答复内容；

当存在所述对话节点对应的答复内容时，将所述对话节点的下一个节点确定为所述目标节点；

当不存在所述对话节点对应的答复内容时，将所述对话节点确定为所述目标节点。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在到达预约时刻时，向所述预约时刻对应的用户标识发起通话请求之前，包括：

响应于所述用户标识对应的终端接通的初始通话请求，并获取所述初始通话请求对应的对话信息；

对所述对话信息进行意图识别，得到所述对话信息对应的意图信息；

当确定所述意图信息包含忙碌意图时，向所述用户标识对应的终端发起预约请求；

基于所述预约请求返回的答复内容确定所述预约时刻。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述预约请求返回的通话内容确定所述预约时刻，包括：

对基于所述预约请求返回的答复内容进行解析，得到预约时段；

获取所述用户标识对应历史通话时间；

根据所述历史通话时间确定所述预约时段内的预约时刻。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述通话请求未被接通时，根据预设时长更新所述预约时刻，并返回执行所述在到达预约时刻时，向所述预约时刻对应的用户标识发起通话请求的操作。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取通话过程中的对话语句和对应的答复语句；

识别所述答复语句中与所述对话语句相匹配的业务信息；

根据所述业务信息执行所述通话请求对应的业务操作。

7.一种通话处理装置，其特征在于，所述装置包括：

通话请求模块，用于在到达预约时刻时，向所述预约时刻对应的用户标识发起通话请求；

对话节点获取模块，用于获取所述用户标识在上一次通话中所达到的对话节点；所述对话节点，与输出的对话语句相对应；

目标节点确定模块，用于根据所述对话节点确定所述通话请求对应的目标节点；所述目标节点为所述对话节点或所述对话节点的下一个节点；

通话模块，用于当所述通话请求被接通时，获取包含所述目标节点的对话节点序列；基于所述对话节点序列包含的对话节点的顺序，以所述目标节点为起点，依次输出各个对话节点对应的对话语句，并获取基于所述对话语句返回的答复语句。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述目标节点确定模块，还用于确定是否存在所述对话节点所对应的答复内容；当存在所述对话节点对应的答复内容时，将所述对话节点的下一个节点确定为所述目标节点；当不存在所述对话节点对应的答复内容时，将所述对话节点确定为所述目标节点。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置，还包括预约时刻获取模块，用于响应于所述用户标识对应的终端接通的初始通话请求，并获取所述初始通话请求对应的对话信息；对所述对话信息进行意图识别，得到所述对话信息对应的意图信息；当确定所述意图信息包含忙碌意图时，向所述用户标识对应的终端发起预约请求；基于所述预约请求返回的答复内容确定所述预约时刻。