[发明专利]一种新电改下的电力市场客户价值评价方法

说明书

本发明公开了一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，该新电改下的电力市场客户价值评价方法具体步骤如下：S1：客户市场调研，进行市场调查，对客户进行全方位的回访，同时需要对客户近一年内每个月的用电量进行统计分析；S2：忠诚度调研，对调研的数据进行按照区域化进行划分，对工业用电用户进行统计；本发明可以对客户价值进行统计的时候与日常电力部门的工作进行汇总统筹，在进行客户价值回访统计的时候再一些日常工作中需要进行的项目进行同时的进行，这样可以减少回访次数，提高工作效率，提高人力资源的利用率，降低人力成本，同时可以更好的服务客户，增加客户的满意度，提高客户粘性。

技术领域

本发明涉及电力行业技术领域，具体为一种新电改下的电力市场客户价值评价方法。

背景技术

在新电改政策的推动与支撑下，售电公司不断涌现，电力交易中心逐步成立，国内电力售电侧市场主体已开始呈现多元化形态，售电市场化竞争格局初步显现。在竞争环境下，售电公司随时会面临客户流失、资金短缺等经营风险。更好的服务好客户，提高用户体验，才能有效的避免客户流失，同时一些关于客户的价值调研，往往与日常生活中的电力日常管理所脱离开，完全的单独进行，这样就会导致工作量的大增，同时也会导致与日常工作的一些重复进行，这样会大大增加成本，同时工作效率会减少，客户价值评价体系与日常电力管理工作的有机结合，是我们着重面对的方向。

发明内容

本发明的目的在于提供一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，该新电改下的电力市场客户价值评价方法具体步骤如下：

S1：客户市场调研，进行市场调查，对客户进行全方位的回访，同时需要对客户近一年内每个月的用电量进行统计分析，具体调研主要在以下方向：

(1)客户满意度，对客户满意度进行电话和人工上门回访的方式进行，人工上门回访不便的情况下进行电话沟通，对客户关于用电方向的各种问题满意度进行统计，了解客户对电力部门以及电力工作人员的满意度，同时了解行业需要改进的方向；

(2)客户诚信度，对客户对电费的缴费情况进行调查统计，客户是否存在欠费情况，客户是否在电费统计后第一时间进行缴费，客户电卡账户内是否预缴费，对客户缴费习惯进行统计记录，给出客户在用电诚信度上进行评价；

(3)用电量统计，对客户近一年内每个月的用电量进行统计分析，记录每个月的用电量，对出现异常波动的数据需要进行关注，在回访时进行询问沟通，同时根据客户性质进行分析，分析是否存在用电安全隐患的事情存在，同时及时进行安全宣传教育，预防事故的发生，降低事故发生率，同时根据客户性质，对于一些商业用电客户，出现用电量骤减的情况，需要进行实地回访，预防偷电的不安全行为发生，同时对用电量骤增的情况，需要进行实地回访，对用电线路，以及器件老化程度进行检修，预防安全事故发生；

S2：忠诚度调研，对调研的数据按照区域化进行划分，对工业用电用户进行统计，尤其是对一些耗电量较大的行业进行着重分析，对客户忠诚度进行评价，通过用电量、客户满意度、客户诚信度，对客户忠诚度进行评价，分析客户的粘性，及时进行宣传以及客户用电电价方式进行合理化的更改，提高客户的忠诚度，降低客户的流失率；

S3：客户价值评价系统的建立，按照S1中和S2中的调研方式进行固定化，形成标准的流程，便于对客户价值进行评价，形成标准化的工作方式，提高工作效率，同时形成价值评价等级，具体分为：低价值客户，次价值客户，高价值客户，优质价值客户，日常工作中可以通过客户价值的评价等级进行工作安排，合理利用人力资源，避免工作时候人力资源分配不合理，合理利用人力资源，提高用户体验。

优选的，所述客户调研的时候需要对客户一些电路设备，电器元件的安全性进行检查，并进行维护，并随着调研一并进行，降低回访陈本，提高回访效率，同时预先与维修报修部门进行提前沟通，对有需要维修的客户进行优先安排回访调研，在对客户进行维修行为的同时进行客户价值评价调研，降低成本。