[发明专利]一种新电改下的电力市场客户价值评价方法

权利要求书

1.一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，其特征在于：该新电改下的电力市场客户价值评价方法具体步骤如下：

S1：客户市场调研，进行市场调查，对客户进行全方位的回访，同时需要对客户近一年内每个月的用电量进行统计分析，具体调研主要在以下方向：

(1)客户满意度，对客户满意度进行电话和人工上门回访的方式进行，人工上门回访不便的情况下进行电话沟通，对客户关于用电方向的各种问题满意度进行统计，了解客户对电力部门以及电力工作人员的满意度，同时了解行业需要改进的方向；

(2)客户诚信度，对客户对电费的缴费情况进行调查统计，客户是否存在欠费情况，客户是否在电费统计后第一时间进行缴费，客户电卡账户内是否预缴费，对客户缴费习惯进行统计记录，给客户在用电诚信度上进行评价；

(3)用电量统计，对客户近一年内每个月的用电量进行统计分析，记录每个月的用电量，对出现异常波动的数据需要进行关注，在回访时进行询问沟通，同时根据客户性质进行分析，分析是否存在用电安全隐患的事情存在，同时及时进行安全宣传教育，预防事故的发生，降低事故发生率，同时根据客户性质，对于一些商业用电客户，出现用电量骤减的情况，需要进行实地回访，预防偷电的不安全行为发生，同时对用电量骤增的情况，需要进行实地回访，对用电线路，以及器件老化程度进行检修，预防安全事故发生；

S2：忠诚度调研，对调研的数据按照区域化进行划分，对工业用电用户进行统计，尤其是对一些耗电量较大的行业进行着重分析，对客户忠诚度进行评价，通过用电量、客户满意度、客户诚信度，对客户忠诚度进行评价，分析客户的粘性，及时进行宣传以及客户用电电价方式进行合理化的更改，提高客户的忠诚度，降低客户的流失率；

S3：客户价值评价系统的建立，按照S1中和S2中的调研方式进行固定化，形成标准的流程，便于对客户价值进行评价，形成标准化的工作方式，提高工作效率，同时形成价值评价等级，具体分为：低价值客户，次价值客户，高价值客户，优质价值客户，日常工作中可以通过客户价值的评价等级进行工作安排，合理利用人力资源，避免工作时候人力资源分配不合理，合理利用人力资源，提高用户体验。

2.根据权利要求1所述的一种新电改下的电力市场客户价值评价方法，其特征在于：所述客户调研的时候需要对客户一些电路设备，电器元件的安全性进行检查，并进行维护，并随着调研一并进行，降低回访陈本，提高回访效率，同时预先与维修报修部门进行提前沟通，对有需要维修的客户进行优先安排回访调研，在对客户进行维修行为的同时进行客户价值评价调研，降低成本。