[发明专利]数据处理的方法、智能客服系统、电子设备和介质

权利要求书

1.一种应用于智能客服系统的数据处理的方法，包括：

获取用户的输入数据；

根据所述输入数据，确定答案信息；

获得与所述用户相关的描述信息；

根据所述描述信息，从所述答案信息中确定关键信息；以及

向所述用户提示所述关键信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述输入数据，确定答案信息，包括：

通过对所述输入数据进行语义分析，确定语义信息；以及

通过将所述语义信息输入第一深度学习模型，确定所述答案信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述描述信息包括背景信息；所述获得与所述用户相关的描述信息，包括：

通过将所述输入数据输入第二深度学习模型，确定所述背景信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述背景信息包括：用户的年龄、性别、职业中的一种或多种。

5.根据权利要求3所述的方法，其中，所述描述信息还包括历史决策信息和上下文信息中的一种或多种。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述答案信息包括多个步骤信息；所述根据所述描述信息，从所述答案信息中确定关键信息，包括：

根据所述描述信息，确定与所述描述信息所对应的预设条件；以及

确定所述多个步骤信息中满足预设条件的至少一个步骤信息作为所述关键信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述确定所述多个步骤信息中满足预设条件的至少一个步骤信息作为所述关键信息，包括：

若所述多个步骤信息中有多个满足预设条件的步骤信息，则按照预设排序规则对所述多个满足预设条件的步骤信息进行排序；以及

确定所述多个满足预设条件的步骤信息中前K个步骤信息，作为所述关键信息，其中，所述K为正整数。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述向所述用户提示所述关键信息，包括：

根据所述描述信息，确定第一方式和第二方式，所述第一方式与所述第二方式不同；以及

以所述第一方式输出所述关键信息，并以所述第二方式输出所述答案信息中除关键信息以外的部分。

9.一种智能客服系统，包括：

获取模块，用于获取用户的输入数据；

第一确定模块，用于根据所述输入数据，确定答案信息；

获得模块，用于获得与所述用户相关的描述信息；

第二确定模块，用于根据所述描述信息，从所述答案信息中确定关键信息；以及

提示模块，用于向所述用户提示所述关键信息。

10.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个计算机程序，

其中，当一个或多个计算机程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现权利要求1至8中任一项的方法。

11.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器实现权利要求1至8中任一项的方法。