[发明专利]电力服务机器人智能场景会话方法及装置

说明书

本发明公开了一种基于自然语言理解的电力服务机器人智能场景会话方法及装置，其中所述方法包括：电力服务机器人基于用户输入的文本信息进行用户意图识别处理，并根据识别结果构建会话流程；在会话流程内对文本信息进行文字实体抽取处理，获得实体信息；在会话流程内对文本信息进行表达式解析，获得表达式解析结果；基于实体信息和表达式解析结果在话流程内选择会话节点，基于会话节点利用自然语言理解模型对文本信息进行上下文结合更新处理，获得上下文结合更新结果；根据上下文结合更新结果进行上下文节点跳转处理，并基于上下文节点跳转处理结果进行场景会话回复。在本发明实施例中，可以实现与用户在多轮交互中无障碍交流，提高用户交互体验。

技术领域

本发明涉及人机交互技术领域，尤其涉及一种基于自然语言理解的电力服务机器人智能场景会话方法及装置。

背景技术

自然语言处理(NLP,NaturalLanguageProcessing)是使用自然语言同计算机进行通讯的技术,因为处理自然语言的关键是要让计算机“理解”自然语言,所以自然语言处理又叫做自然语言理解(NLU,NaturalLanguage Understanding),也称为计算语言学(ComputationalLinguistics)。一方面它是语言信息处理的一个分支,另一方面它是人工智能(AI,Artificial Intelligence)的核心课题之一。

现有的电力服务机器人智能场景会话技术均是基于自然语言理解的FAQ对话技术，是基于用户的提问，运用自然语言理解技术进行处理，匹配用户意图后，返回答案给用户；但是基于自然语言理解的FAQ对话技术，仅局限于一问一答的形式，没有上下文关联的能力，虽然可以将自然语言处理技术运用其中，但是还是不能给用户自然地对话体验。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，本发明提供了一种基于自然语言理解的电力服务机器人智能场景会话方法及装置，可以实现与用户在多轮交互中无障碍交流，提高用户交互体验。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种基于自然语言理解的电力服务机器人智能场景会话方法，所述方法包括：

电力服务机器人基于用户输入的文本信息进行用户意图识别处理，并根据识别结果构建会话流程；

在所述会话流程内对所述文本信息进行文字实体抽取处理，获得所述文本信息中的实体信息，所述实体信息包括地点、时间、人名、手机号、数值中的一个或多个组合；以及，

在所述会话流程内对所述文本信息进行表达式解析，获得表达式解析结果；

基于所述实体信息和所述表达式解析结果在所述会话流程内选择会话节点，基于所述会话节点利用自然语言理解模型对所述文本信息进行上下文结合更新处理，获得上下文结合更新结果；

根据所述上下文结合更新结果进行上下文节点跳转处理，并基于上下文节点跳转处理结果进行场景会话回复。

可选的，所述电力服务机器人基于用户输入的文本信息进行用户意图识别处理，包括：

基于所述电力服务机器人获得所述用户输入的文本信息；

基于意图匹配对所述文本信息进行用户意图识别处理。

可选的，所述基于所述电力服务机器人获得所述用户输入的文本信息，包括：

基于用户在所述电力服务机器人操作界面上输入的文字信息获得所述文本信息；或，

基于用户通过所述电力服务机器人的音频采集设备输入的语音信息进行文本信息转换处理，获得所述文本信息。

可选的，所述基于意图匹配对所述文本信息进行用户意图识别处理，包括：

基于词表穷举法对所述文本信息进行词表拆分，基于拆分的词表直接匹配的方式进行用户意图识别处理；或，