[发明专利]一种人工智能电话拓客营销管理系统、方法

说明书

本发明提供一种人工智能电话拓客营销管理系统、方法，包括接收配置数据，根据配置数据，控制与待联系客户进行智能语音识别交流，统计通话情况，对通话情况进行分析，针对已接通客户，获取其通话时长，若判断通话时长达到第一预设时长阈值时；将其对应的通话语音信息转化为文字信息，基于关键词提取算法获取目标关键词；根据所提取目标关键词，确定该已接通客户是否存在购买意向；当确定其存在购买意向时，将该已接通客户放入意向客户池；将意向客户池中的意向客户之电话号码以及通话语音信息，和/或文字信息发送给目标销售人员。解决了传统人工电话销售海量拓客过程，需要浪费大量时间在意向客户筛选过程，导致工作效率低、转化率低的问题。

技术领域

本发明涉及房地产营销技术领域，尤其涉及一种人工智能电话拓客营销管理系统、方法。

背景技术

传统房地产行业，使用人工电话销售方式进行和客户联系，实现电话海量拓客；帮助销售人员获取存在购房意向的潜在客户。

人工电话销售的方式在房地产服务行业存在以下弊端：

1)工作效率低：大量时间浪费在意向客户筛选过程，转化率低；

2)过程监控难：沟通效率和工作状态难以监管；

3)统计效率低：话务量统计/业绩统计难以考量；

4)人工管理难、成本高：电话人员专业水平参差不齐，导致效果差强人意，意向客户内单外挂(开发商的自然拓客客户，被销售人员外泄给渠道人员，赚取开发商佣金)；

5)信息断层：人工电话了解的客户信息，不能及时传递到销售人员，只能手动记录信息后，通过线下方式传递，难免存在信息不完整或者偏差。

发明内容

本发明提供的人工智能电话拓客营销管理系统、方法，主要解决的技术问题是：人工电话销售方式大量时间浪费在意向客户筛选过程，转化率低，工作效率低。

为解决上述技术问题，本发明提供一种人工智能电话拓客营销管理系统，包括：

配置模块，用于接收配置数据，包括一键导入待联系客户池中的电话号码以及需推荐楼盘信息，接收自定义拨打时间和不可拨打时间，以及话术模板与交流语种；

处理模块，用于根据所述配置模块所配置数据，控制智能语音交互模块在所述自定义拨打时间内，向各待联系客户拨打电话；并按照所述交流语种与所述话术模板，与所述待联系客户进行智能语音识别交流；

数据统计模块，用于统计所述智能语音交互模块的通话情况，包括所联系客户电话号码、拨打时间、接通情况、结束时间、通话语音信息；

分析模块，用于对所述通话情况进行分析，针对已接通客户，获取其通话时长，若判断所述通话时长达到第一预设时长阈值；将其对应的所述通话语音信息转化为文字信息，基于关键词提取算法获取目标关键词；根据所提取目标关键词，确定所述已接通客户是否存在购买意向；当确定其存在购买意向时，将所述已接通客户放入意向客户池；

所述发送模块，用于将所述意向客户池中的意向客户之电话号码以及通话语音信息，和/或文字信息发送给目标销售人员。

可选的，所述分析模块用于将所述已接通客户所对应提取的目标关键词，与预设第一词库进行匹配，判断所述预设第一词库中是否存在所述目标关键词；如是，确定所述已接通客户不存在购买意向；如否，则确定所述已接通客户存在购买意向，并确定购买意向等级为一级。

可选的，所述分析模块还用于：将一级购买意向客户所对应提取的目标关键词，与预设第二词库进行匹配，判断所述预设第二词库中是否存在所述目标关键词；如是，则将所述一级购买意向客户的购买意向等级调整为二级。