[发明专利]一种人工智能电话拓客营销管理系统、方法

权利要求书

1.一种人工智能电话拓客营销管理系统，其特征在于，包括：

配置模块，用于接收配置数据，包括一键导入待联系客户池中的电话号码以及需推荐楼盘信息，接收自定义拨打时间和不可拨打时间，以及话术模板与交流语种；

处理模块，用于根据所述配置模块所配置数据，控制智能语音交互模块在所述自定义拨打时间内，向各待联系客户拨打电话；并按照所述交流语种与所述话术模板，与所述待联系客户进行智能语音识别交流；

数据统计模块，用于统计所述智能语音交互模块的通话情况，包括所联系客户电话号码、拨打时间、接通情况、结束时间、通话语音信息；其中，接通情况包括已接通和未接通，未接通具体包括无应答、关机、停机、空号、无法接通的异常情况；

分析模块，用于对所述通话情况进行分析，针对已接通客户，获取其通话时长，若判断所述通话时长达到第一预设时长阈值；将其对应的所述通话语音信息转化为文字信息，基于关键词提取算法获取目标关键词；根据所提取目标关键词，确定所述已接通客户是否存在购买意向；当确定其存在购买意向时，将所述已接通客户放入意向客户池；

发送模块，用于将所述意向客户池中的意向客户之电话号码以及通话语音信息，和/或文字信息发送给目标销售人员；

所述分析模块用于将所述已接通客户所对应提取的目标关键词，与预设第一词库进行匹配，判断所述预设第一词库中是否存在所述目标关键词；如是，确定所述已接通客户不存在购买意向；如否，则确定所述已接通客户存在购买意向，并确定购买意向等级为一级；

所述分析模块还用于：将一级购买意向客户所对应提取的目标关键词，与预设第二词库进行匹配，判断所述预设第二词库中是否存在所述目标关键词；如是，则将所述一级购买意向客户的购买意向等级调整为二级；

所述分析模块还用于：将二级购买意向客户所对应的通话时长，与第二预设时长阈值进行比较，判断所述通话时长是否达到所述第二预设时长阈值；如是，则将所述二级购买意向客户的购买意向等级调整为三级；所述第二预设时长阈值大于所述第一预设时长阈值；

所述处理模块还用于获取待分配销售人员对所分配客户的历史跟进率，按照所述历史跟进率从大到小依次进行排序；根据排序值与意向客户等级范围、数量的预设对应关系表，确定所述意向客户池中的意向客户与目标销售人员的对应关系；所述跟进率为有效跟进客户数量与总的待跟进客户数量之间的比值，所述有效跟进客户为电话接通，且通话时间达到第三预设时长阈值的客户。

2.如权利要求1所述的人工智能电话拓客营销管理系统，其特征在于，所述第一预设时长阈值为完成所述话术模板沟通的最短时长。

3.一种人工智能电话拓客营销管理方法，其特征在于，包括：

接收配置数据，包括一键导入待联系客户池中的电话号码以及需推荐楼盘信息，接收自定义拨打时间和不可拨打时间，以及话术模板与交流语种；

根据所述配置数据，控制在所述自定义拨打时间内，向各待联系客户拨打电话；并按照所述交流语种与所述话术模板，与所述待联系客户进行智能语音识别交流；

统计通话情况，包括所联系客户电话号码、拨打时间、接通情况、结束时间、通话语音信息；其中，接通情况包括已接通和未接通，未接通具体包括无应答、关机、停机、空号、无法接通的异常情况；

对所述通话情况进行分析，针对已接通客户，获取其通话时长，若判断所述通话时长达到第一预设时长阈值；将其对应的所述通话语音信息转化为文字信息，基于关键词提取算法获取目标关键词；根据所提取目标关键词，确定所述已接通客户是否存在购买意向；当确定其存在购买意向时，将所述已接通客户放入意向客户池；

将所述意向客户池中的意向客户之电话号码以及通话语音信息，和/或文字信息发送给目标销售人员；

所述根据所提取目标关键词，确定所述已接通客户是否存在购买意向包括：

将所述已接通客户所对应提取的目标关键词，与预设第一词库进行匹配，判断所述预设第一词库中是否存在所述目标关键词；如是，确定所述已接通客户不存在购买意向；如否，则确定所述已接通客户存在购买意向，并确定购买意向等级为一级；

将一级购买意向客户所对应提取的目标关键词，与预设第二词库进行匹配，判断所述预设第二词库中是否存在所述目标关键词；如是，则将所述一级购买意向客户的购买意向等级调整为二级；

将二级购买意向客户所对应的通话时长，与第二预设时长阈值进行比较，判断所述通话时长是否达到所述第二预设时长阈值；如是，则将所述二级购买意向客户的购买意向等级调整为三级；所述第二预设时长阈值大于所述第一预设时长阈值；

获取待分配销售人员对所分配客户的历史跟进率，按照所述历史跟进率从大到小依次进行排序；根据排序值与意向客户等级范围、数量的预设对应关系表，确定所述意向客户池中的意向客户与目标销售人员的对应关系；所述跟进率为有效跟进客户数量与总的待跟进客户数量之间的比值，所述有效跟进客户为电话接通，且通话时间达到第三预设时长阈值的客户。