[发明专利]对话处理装置、具有它的车辆和对话处理方法

说明书

一种对话处理装置包括：语音输入单元，被配置为接收用户的语音；通信设备，被配置为从外部设备接收用户的对话历史信息；输出设备，被配置为在视觉方式或听觉方式输出与用户的语音对应的应答；和控制器。控制器被配置为：当接收到用户的语音时，基于对话历史信息，确定用户偏好应答；基于用户偏好应答，生成与用户的语音对应的应答；以及控制输出设备以输出所生成的应答。

技术领域

本公开涉及被配置为通过与用户对话识别用户的意图来提供用户所需的信息或服务的对话处理装置、具有该对话处理装置的车辆和对话处理方法。

背景技术

对话处理装置是与用户执行对话的装置。对话处理装置可以识别用户的语音，通过语音识别结果识别用户的意图，并且输出用于向用户提供必要的信息或服务的应答。

另一方面，当输出应答以便与用户进行对话时，传统的对话处理装置在基于存储的数据使用预定的词汇和音调输出应答时具有限制。由于实际的人与人对话是根据讲话者或用户的状况以及讲话者的情绪或偏好，使用各种词汇或语音音调进行的，因此需要用于生成和输出反映了用户的情绪或偏好的对话应答的技术。

发明内容

本公开的实施例提供能够接收用户的语音且输出与用户的语音对应的应答的对话处理装置、具有该对话处理装置的车辆和对话处理方法。

本公开的附加方面部分地在以下描述中阐述，部分地可以从描述中理解，或者可以通过本公开的实践学习。

根据本公开的一个方面，一种对话处理装置包括：语音输入单元，被配置为接收用户的语音；通信设备，被配置为从外部设备接收用户的对话历史信息；输出设备，被配置为以视觉方式或听觉方式输出与用户的语音对应的应答；和控制器。控制器被配置为：当接收到用户的语音时，基于对话历史信息，确定用户偏好应答；基于用户偏好应答，生成与用户的语音对应的应答；以及控制输出设备以输出所生成的应答。

控制器可以基于对话历史信息，确定用户的话语、与用户的话语对应的对话伙伴的应答、以及与对话伙伴的应答对应的用户的反馈。控制器可以基于用户的反馈，确定用户偏好应答。

当满足关于用户的反馈的预定条件时，控制器可以将与用户的反馈对应的对话伙伴的应答确定为用户偏好应答。

当用户的反馈中包括预定关键字时，控制器可以将与用户的反馈对应的对话伙伴的应答确定为用户偏好应答。

控制器可以提取包括在用户的反馈中的关键字。当所提取的关键字和预先存储的肯定关键字信息之间的相似度等于或大于预定阈值时，控制器可以将与用户的反馈对应的对话伙伴的应答确定为用户偏好应答。

控制器可以提取包括在用户的反馈内容中的表情图标或图标。当所提取的表情图标或图标的类型是预定类型时，控制器可以将与用户的反馈对应的对话伙伴的应答确定为用户偏好应答。

当在预定应答时间内执行了用户对对话伙伴的应答的反馈时，控制器可以将与用户的反馈对应的对话伙伴的应答确定为用户偏好应答。

控制器可以基于用户的反馈来确定用户的情绪。当用户的情绪是预定类型的情绪时，控制器可以将与用户的反馈对应的对话伙伴的应答确定为用户偏好应答。

控制器可以：基于用户反馈，确定针对对话伙伴的每个应答的用户偏好；基于用户偏好，确定用户偏好的对话伙伴；以及将用户偏好的对话伙伴的应答确定为用户偏好应答。

控制器可以：基于对话历史信息，确定每个对话伙伴的联系频率；基于联系频率，对用户偏好施加权重；以及基于加权的用户偏好，确定用户偏好应答。

对话处理装置还可以包括存储装置，存储装置被配置为存储所确定的用户偏好应答。控制器可以：通过识别用户的语音，生成语音识别结果；基于语音识别结果，确定用户的意图；以及控制存储装置以存储针对用户的每个意图的用户偏好应答。