[发明专利]一种文本机器人对话交互的方法

说明书

本发明公开了一种文本机器人对话交互的方法，解决了用户体验感差、操作不便的问题，使得文本对话语音对话统一在相同会话中，同时支持多种交互形式的对话，保证了用户体验感，提供了基于文本形式的对话交互方式，丰富了机器人与人类的沟通形式，满足多种场景下的沟通需求，提升了交互体验、提高了沟通效率，能带来更丰富的交流形式与交互体验，满足多种场景下的交互需求。包括输入单元、机器人、前端、数据库、匹配模块、信息提取模块、反馈模块、数据处理器、应用服务器、网络通信模块、搜索模块和判断模块，所述输入单元和机器人连接，所述机器人和前端连接，所述输入单元和前端连接，所述机器人和数据库连接，所述机器人和反馈模块连接。

技术领域

本发明涉及软件技术领域，具体为一种文本机器人对话交互的方法。

背景技术

目前，智能外呼场景通过使用NLP(自然语言理解)等技术、ASR(实时语音转义)等，可以做到简单场景下机器人与人类语言沟通。

机器人与人类进行语言对话，满足了大部分的电话外呼营销的场景，但是很多情况下，语言交流并不满足需求，需要多种形式的对话交流，比如文本形式的对话交流。文本形式的交互对话在智能客服、智能助手等方面有很多的使用场景。

虽然现有的文本机器人方案可以做到文本形式的对话交流，但是使用技术方案与智能外呼不同，技术的不同导致用户体验差，而且操作不便，因此需要对现有技术进行改进。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供了一种文本机器人对话交互的方法，解决了用户体验感差、操作不便的问题，使得文本对话语音对话统一在相同会话中，同时支持多种交互形式的对话，保证了用户体验感。

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种文本机器人对话交互的系统，包括输入单元、机器人、前端、数据库、匹配模块、信息提取模块、反馈模块、数据处理器、应用服务器、网络通信模块、搜索模块和判断模块，所述输入单元和机器人连接，所述机器人和前端连接，所述输入单元和前端连接，所述机器人和数据库连接，所述机器人和反馈模块连接，所述匹配模块和数据处理器连接，所述数据处理器和网络通信模块连接，所述网络通信模块和搜索模块连接，所述搜索模块和判断模块连接，所述判断模块和信息提取模块连接。

优选的，所述机器人包括语音识别模块、文本识别模块和信息转换模块，所述语音识别模块和文本识别模块连接。

优选的，所述数据处理器包括数据接收模块、数据分析模块数据转换模块、数据发出模块，所述数据接收模块和数据分析模块连接。

优选的，所述数据分析模块和数据转换模块连接，所述数据转换模块和数据发出模块连接，所述数据处理器和应用服务器连接。

优选的，所述数据库和反馈模块连接，所述数据库和储存模块连接，所述数据库和匹配模块连接，所述匹配模块和信息提取模块连接，所述信息提取模块和反馈模块连接。

一种文本机器人对话交互的方法，具体步骤包括：

步骤一：当访客通过输入单元输入信息发起文本会话时，输入单元发出指令值机器人，机器人会将话术设置的开场白从数据库调出，以文本形式发送给前端。

步骤二：同时前端将访客通过输入单元输入的信息，通过websocket实时返回给机器人，机器人在接收数据后，语音识别模块会对信息进行识别，语音识别模块可以识别信息，机器人则传输至数据库。

步骤三：语音识别模块不能识别信息，将信息传输至文本识别模块进行识别，识别完成后，机器人则传输至数据库。

步骤四：数据库接收信息后，将信息传输至匹配模块进行话术节点匹配，如果匹配到话术节点，将信息传输至信息提取模块进行信息提取。