[发明专利]一种基于互联网的工程技术咨询方法

说明书

本发明公开了一种基于互联网的工程技术咨询方法，包括以下步骤：用户端登录后进入互联网信息管理系统中，系统提供智能机器人服务选项和人工客服服务选项供用户挑选；用户选择智能机器人服务选项后，系统根据输入的待查询信息进行有效内容的提取，智能机器人根据有效内容进行匹配查找，并进行反馈显示；用户选择人工客服服务选项后，可选择在线人工客服问答选项和热线电话语音问答选项；选择在线人工客服问答选项后，在文本框内输入所咨询的问题详细信息和多项内容，通过人工客服给出文字及图片解答；选择热线电话语音问答选项后，通过语音电话向人工客服提出咨询内容，人工客服进行解释说明；将咨询结果记录后，退出查询系统。

技术领域

本发明涉及工程技术领域，具体为一种基于互联网的工程技术咨询方法。

背景技术

工程技术，指的是工程实用技术。工程技术亦称生产技术，是在工业生 产中实际应用的技术。就是说人们应用科学知识或利用技术发展的研究成果 于工业生产过程，以达到改造自然的预定目的的手段和方法。近几十年来， 随着科学与技术的综合发展，工程技术的概念、手段和方法已渗透到现代科 学技术和社会生活的各个方面，从而出现了生物遗传工程、医学工程、教育 工程、管理工程、军事工程、系统工程，等等。工程技术已经突破了工业生 产技术的范围，而展现出它的广阔前景。

由此诞生的工程咨询业是一个以智力、技术为支撑的行业，是知识密集 的智力服务，其特点主要是依靠信息、知识和智慧资源与先进科技手段进行 服务的，信息化已经成为工程咨询机构提高核心竞争力的关键，是增强工程 咨询机构提高核心竞争力的关键，是增强工程咨询机构核心竞争力的重要手 段和必由之路，是新经济时代衡量一个工程咨询机构实力的重要标志。但是 现有的工程技术咨询服务方法的较为简单，不能很好的满足用户的咨询服务， 方法提供途径较为简单，用户无法直观的理解信息内容。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于互联网的工程技术咨询方法，以解决上 述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于互联网的工程技 术咨询方法，包括以下步骤：

S1：用户端在登录界面内输入身份识别ID的ID名称和密码后，通过用 户登录单元识别认证后进入互联网信息管理系统中；

S2：用户端登录通过后，在显示界面内的文本编辑框内输入待查询的信 息内容，同时系统提供智能机器人服务选项和人工客服服务选项供用户挑选；

S3：用户选择智能机器人服务选项后，系统根据输入的待查询信息进行 有效内容的提取，智能机器人根据有效内容进行匹配查找，将查找内容进行 反馈显示；

S4：用户选择人工客服服务选项后，可进一步选择在线人工客服问答选 项和热线电话语音问答选项；选择在线人工客服问答选项后，在文本框内进 一步输入所咨询的问题详细信息和多项内容，通过人工客服给出文字及图片 解答；选择热线电话语音问答选项后，界面出现热线电话拨号链接，通过语 音电话向人工客服提出咨询内容，人工客服对应问题查找答案后进行解释说 明。

S5：将咨询结果下载记录后，退出查询系统。

优选的，所述S1)中未注册的用户需要先通过用户登录单元进行注册， 注册后获取身份身份识别ID后，通过此身份识别ID进行登录，已注册的用 户直接输入身份识别ID进行登录。

优选的，所述用户登录单元包括用户注册模块、用户信息识别模块、登 录连接模块；其中：

用户注册模块，新用户输入个人信息后进行注册，收集用户信息并记录， 赋予用户独一的身份识别ID；

用户信息识别模块，输入注册后的身份识别ID信息，验证信息是否存在 异常和是否准确；

登录连接模块，经过验证的身份识别ID登录连接至互联网信息管理中心。